Inhaltsverzeichnis

Klappentext

Führen heißt Konflikte lösen

Konflikte im Berufsleben sind alltäglich. Gerade deshalb sollten Sie wissen, wie Konflikte entstehen und wie Sie diesen vorbeu gen können. Gutes Konfliktmanagement schont Ressourcen und verbessert das Betriebsklima.

Lesen Sie, was die Ursachen von Konflikten sind und wie Sie Auseinandersetzungen konstruktiv lösen. Die Autoren bieten Ihnen hierzu ihr Expertenwissen an und zeigen Ihnen ganz konkret, wie Sie vorgehen müssen.

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Haufe

ISBN 978-3-448-08578-5 Bestell-Nr. 04024-0004 www.haufe.de

Register

Stichwortverzeichnis

A

Abbruchgrenze 105, 111
Ablauf 153
Abschlussphase 161
Aggression 177
Aktives Zuhören 30, 117
Alltagsbeobachtung 72
Annäherungs
Annäherungskonflikt 26
Annäherungs
- Vermeidungskonflikt 26
Anpassungsstrategie 141
Antreiber 79
- Beeil-Dich 77, 84, 87
- Mach-es-allen-recht 84
- Sei-gefällig 77, 87
- Sei-stark 76, 84, 87
- Streng-dich-an 79, 86, 88
Antreiber-Konzept 76
Arbeitsergebnis 33
Arbeitsstil 188
Arbeitsstruktur 73
Argument 129
Argumentation 129
Argumentationsregeln 132
Aufgabe 196
Aufgabenstellung 187
Auftraggeber 36, 106

B

Bedürfnis 107, 218
Beeil-dich-Antreiber 77, 84, 87
Begrenzte Vernichtungsschläge 66
Bestmögliche Lösung 221
Beurteilungskonflikt 54
Beweis 183
Beziehungsanalyse 184
Beziehungsebene 22, 39, 140
Beziehungskonflikt 53
Beziehungsmatrix 71
Beziehungsorientierung 35, 38, 89
Beziehungspflege 38
Beziehungsstruktur 72
Bezugsrahmen 21, 125

D

Debatte 63
Deeskalation 67
Delegation 186, 192
Delegationskriterien 201
Delegationsprozess 197
Dialektischer Fünfsatz 131
Drohstrategie 65
Du-Botschaft 120, 135, 167
Durchsetzung 38
Durchsetzungsfähigkeit 39
Durchsetzungsorientierter Typ 90, 165

E

Eindimensionaler Verhandlungsraum 109
Einfühlungsvermögen 15
Einigung 221
Einigungsvereinbarung 222
Einstellung 27, 34
Einzelaufgaben 187
Emotion 22, 25, 178
Emotionale Ebene 24
Empathie 30
Entwicklungsphase 48
Erfahrung 75
Ergebnis 103, 153, 198
Ergebnisorientiert 38
Eröffnungsangebot 112, 113
Eskalation 60
Eskalationsstufe 62
Existenzangst 193
Extroversion 89

F

Fairness 184
Feedback 118, 190, 199
Fenster des Verstehens 219
Folgekonflikt 177
Fünf-Satz-Technik 130

G

Gegenangriff 134
Gesichtsverlust 65
Gesprächsführung 116
Gesprächsgrundlage 59
Gesprächstechnik 116
Gewinner 176
Gleichgewichtsprinzip 28
Grundeinstellungen 23
Grundtyp 90, 165
Gruppendynamik 69
Gruppenkonflikt 69

H

Harmonie 40
Harmonieorientierter Typ 35, 92, 168
Harvard-Konzept 177
Heißer Konflikt 42, 51
Humor 127

I

Ich-Botschaft 32, 120
Idealergebnis 112
Ideenmatrix 221
Impulsiver Typ 35, 94, 171
Information 195
Inhaltlich-dialektische Ebene 130
Innerer Konflikt 26
Interesse 52, 107, 180, 218
Intervention 25, 49
Introversion 89
Ironie 126, 134

K

KISS-Prinzip 133
Kognition 27
Kommunikation 50
Kommunikationsbarriere 150
Kommunikationsfähigkeit 18
Kommunikationsqualität 50
Kommunikationsstruktur 73
Kompetenz 194
Kompromissstrategie 144
Konfliktanzeichen 42
Konfliktart 52
Konfliktauslöser 24, 43, 45, 57
Konfliktausweitung 61
Konfliktdynamik 59
Konfliktergebnis 57
Konfliktgegenstand 57
Konfliktgespräch 31
Konfliktgrenze 45, 48
Konfliktherd 51
Konfliktinhalt 126
Konfliktkultur 30, 69
Konfliktlösung 67, 176
Konfliktmediation 68
Konfliktscheu 35
Konfliktsignal 40
Konfliktsituation 150
Konfliktstil 139
Konfliktsymptom 42, 45, 57
Konfliktthema 217
Konflikttyp 74, 148, 156
Konfliktursache 51
Konfliktverlauf 43, 57, 60
Konfliktvermeidung 75
Konkurrenzstrategie 142
Konsequenzanalyse 184
Konstruktives Konfliktgespräch 116, 150
Kontaktstruktur 73
Kontrolle 160, 200
Konzession 113
Kooperationsstrategie 145
Kooperationsvermögen 15
Kosten-Nutzen-Analyse 184
Kultur des Misstrauens 30

L

Latenter Konflikt 42, 45
Lernbereitschaft 14
Lerngeschichte 75
Lösung 160
Lösungssuche 160, 220
Lösungsweg 219

M

Mach-es-allen-recht-Antreiber 84
Manifester Konflikt 42
Maslowsche
- Bedürfnispyramide 75
Mediation 68, 204
Mediationskreislauf 212
Mediationsphasenmodell 211
Mediationsregeln 211
Mediationsvertrag 214
Mediator 68, 208
Meinungsverschiedenheit 21, 22
Metaebene 123
Metakommunikation 123
Mitarbeiterforderung 202
Mitarbeiterförderung 202
Moderator 68, 185

O

Offene Frage 50
Opfer 135
Option 182
Organisation 155

P

Pacing 122
Persönliche Voraussetzung 195
Persönlichkeit 147
Persönlichkeitsstruktur 89
Persönlichkeitstyp 104
Position 102, 180
Problemmatrix 217
Provokation 126, 134
Psychohygiene 29

R

Ressource 21, 198
Rhetorische Ebene 130
Risikobereitschaft 193
Rollenkonflikt 56
Rückdelegation 190

S

Sachbezogene Diskussion 178
Sachlich-rationaler Typ 36, 96, 173
Sachorientierung 89
Sachthema 138
Schriftform 220
Sei-gefällig-Antreiber 77', 87
Sei-perfekt-Antreiber 78, 85, 88
Sei-stark-Antreiber 76, 84, 87
Selbstbild 31
Selbsthilfe 67
Selbstvernichtung 66
Selektive Wahrnehmung 41
Soziale Ausweitung 64
Stagnation 33
Standpunkt 32, 218
Stärkedemonstration 64
Stellungnahme 158
Stimmung 43
Strategie 137
Strategiewahl 141, 147
Streng-dich-an-Antreiber 79, 86, 88
Strukturkonflikt 55
Subjektive Wichtigkeit 51
Sympathie 35, 140
Sympathiestruktur 73

T

Tabuthema 23, 51
Taktik 124
Tangentiale Transaktion 135
Teamstruktur 70
Termin 188
Territorialverletzung 24
Thema 151
Themenfeld 103
Typenmodell 89

U

- Übergeneralisierung 136
Übertreib ung 135
Überzeugungskraft 17
Umsetzungsphase 223
Unfaire Dialektik 134
Unfaire Strategie 134
Unfaire Taktik 126, 134
Unterbrechung 135
Unterstellung 136
Unterstützung 200
Ursachenforschung 56

V

Veränderungsbereitschaft 14
Verfahren 152
Verhaltenstendenz 34
Verhaltensweise 139
Verhältnis 137
Verhandlung 100
Verhandlungsmerkmale 100
Verhandlungspartner 103, 104
Verhandlungsraum 107
Verhandlungsregeln 113
Verhandlungssituation 101
Verhandlungsspielraum 112
Verhandlungsstil 147
Verhandlungsstrategie 112, 137
Verhandlungsvorbereitung 100
Verhärtung 63
Verlierer 176
Vermeidungsstrategie 143
Vermeidungs-
Vermeidungskonflikt 27
Vernunft 27
Verständnis 30
Verteilungskonflikt 53
Vertrauen 69, 192
Vorbereitung 151, 153
Vorlaufphase 213
Vorüberlegung 102

W

Wahrnehmung 27, 59
Wahrnehmungsfilter 21
Wertekonflikt 55
Wertekonzept 23
Wertesystem 24
Wertschätzung 24, 51, 52, 138, 155
Widerstand 152
Worst-case-best-case-Szenario 184
Worst-case-Szenario 36

Z

Zersplitterung 66
Ziel 21, 52, 103, 107, 152, 195, 196, 199, 214
Zielkonflikt 54
Zugeständnis 113
Zukunft 176
Zusatzleistung 110

Autor

Dr. Saskia-Maria Weh, Diplom-Psychologin, ist als Seniorberaterin für Kienbaum tätig. Sie trainiert und coacht Fach- und Führungskräfte mit den Schwerpunkten Führung und Konfliktmanagement.

Claudius Enaux, war Personalreferent und ist seit 8 Jahren bei Kienbaum als Bereichsleiter tätig. Er trainiert Fach- und Führungskräfte in Konfliktlösungs- und Verhandlungstechniken.

Vorwort

Konflikte im Berufsleben sind alltäglich. Deshalb ist es nicht verwunderlich, dass die Arbeitszeit von Führungskräften zu einem erheblichen Teil aus Konfliktregelung besteht. Lesen Sie hier, wie Sie als Führungskraft Konflikte rechtzeitig erkennen und lösen, Ihre eigenen Konflikte als Führungskraft ebenso wie die Ihrer Mitarbeiter. Testen Sie Ihre eigene Konfliktkompetenz!