Inhaltsverzeichnis

Vorwort

VORWORT

Kennen Sie das? Sie schieben unbezahlte Überstunden bis tief in die Nacht. Sie helfen der Firma - und der Chef lobt Sie nicht, sondern krittelt auch noch an Ihnen herum? Oder Ihr Abteilungsleiter lässt Sie eine Rechnung bezahlen - und gibt Ihnen das Geld nicht wieder? Oder bei einem Meeting beleidigt Sie ein Kollege oder gar der Chef und keiner greift ein. Wie können Sie sich wehren? Oder wenn Ihre Gäste weitere Gäste mitbringen möchten, Sie dafür keinen Platz mehr haben, aber die Ungeladenen schon mal informiert worden sind. Klasse Situation. Sie haben sich nichts zuschulden kommen lassen - und haben trotzdem plötzlich den Schwarzen Peter.

In Situationen wie diese, Verlegenheiten und Zwickmühlen, bringen einen andere: durch Dusseligkeit, Frechheit oder bloße Gedankenlosigkeit. Das Schwierigste daran ist, dass man nicht so reagieren kann, wie man möchte. Wenn das Gegenüber nicht irgendeiner, sondern der Chef ist. Dem sollte man lieber nicht mit ungebremstem Schaum begegnen, um nicht seine Karriere zu riskieren. Dieses Buch gibt Tipps, wo es keine Regeln gibt. Für Situationen, in denen andere Menschen menschlich reagieren oder sich daneben benehmen - jedenfalls nicht wie geschliffene Diplomaten. Wenn andere die Regeln verletzen und man selbst der Betroffene oder Gekränkte ist. Oder wenn man Gastgeberpflichten hat und verpflichtet ist einzugreifen, zu retten oder Bedrängten beizuspringen. Und all das am besten mit Souveränität, Charme und Humor.

Mein Dank gilt meiner Freundin Anja Müller, die Gabriele Schlegel und mich als Autorinnen zusammengebracht hat.

Claudia Tödtmann

Januar 2008

Klappentext

Handelsblatt

Notwehrmaßnahmen gegen schlechtes Benehmen

Was tun, wenn Kollegen oder gar der Chef schlechtes Benehmen an den Tag legen? Wie kann man peinliche Situationen mit Geschäftspartnern retten? Gabriele Schlegel und Claudia Tödtmann helfen dabei, sich aus diesen kniffligen Alltags-Situationen zu befreien.

Anhand unterhaltsamer und humorvoller Anekdoten aus ihrer wöchentlichen Kolumne zeigen sie, wie man gelassen und souverän mit solchen Situationen umgeht. "Wie kommen Sie mir denn?" gibt konkrete Notfall-Tipps, damit man am Ende nicht selbst die Haltung verliert.

ISBN 978-3-7093-0205-7

Register

STICHWORTVERZEICHNIS

A

Abblitzen lassen 20
Abblocken 126
Abbügeln 33, 35
Abendanzug 49
Abendkleid 49
Abfragen 122
Absage 23, 50, 52, 83, 90, 107, 140
Abteilungsleiter 127
Abwertung 68
Abwesenheitsmeldung119, 137
Achselhaare 12
Affront 83
Akademischer Grad 112
Alkohol 98
Amerika 76
Amerikaner 30, 62, 103
Anerkennung 96, 98
Anfahrtsbeschreibung 131
Anglizismen 71
Angst 41
Anknüpfungspunkt 112
Anrufbeantworter 81, 119
Anrufer 138
Anruferliste 99
Anschuldigung 34
Ansprache 96
Anteilnahme 39, 93
Arbeitgeber 140
Arroganz 81, 90, 96
Asiaten 29, 53, 74
Asien 39, 57, 63
Assistent 41
Attacke 25, 132
Aufdringliche Gäste 20
Auftritt 59
Aufzug 69
Aushorchen 122
Ausladung 23, 83
Ausland 19
Ausländer 16
Ausschnitt 11
Aussetzer 70
Aussprache 72

B

Ball 15, 75
Ball-Einladung 56
Ballsaison 7 5
Bargeld 9
Bedauern 93
Begrüßung 35, 111, 121
Begrüßungsritual 35
Beherrschung 13
Bekanntmachen 112
Belästigung 121
Belegschaft 98
Belehrung 37, 77
Beleidigung 15, 53, 119, 125, 127, 129
Benefizveranstaltung 117
Benimmregeln 31
Bermudas 11
Berührungsängste 115
Beschwerde 124
Besserwisser 35
Betriebsfest 55
Betriebsrat 113
Bewerbung 139
Bewertung 53, 102
Bewirtung 29
Beziehungsnetz 57
Beziehungspflege 29, 7 5
Birkenstocks 11
Bittsteller 89
Black Tie 49, 7 5
Blamage 72
Blickkontakt 112
Bloßstellen 22, 72
Blumen 73, 94, 98
Bootsfahrt 65
Borniertheit 81
Boss 107
Büffet 52, 69
Business-Lunch 9

C

Cache-Coers 12
Charme 72
Chef 17, 33, 35, 39, 61, 70, 73, 82, 85, 93, 95, 97, 107, 113, 121, 126, 127, 129, 132, 135, 138
China 79
Chinesen 13, 29, 57, 63
Contenance 25, 68, 70, 131
Controller 29
Cut 50

D

Dankeskärtchen 73
Danksagung 117
Davonstehlen 19
Degradierung 41
Dekollete 12
Desavouieren 53
Desorganisation 133
Deutsche 79
Dienstanweisung 77
Dinner 111
Diskretion 20
Diskriminierung 129
Distanz 39, 85
Distanz schaffen 20
Distanzlosigkeit 53
Disziplin 70, 82
Dresscode 12, 49

E

Ehrengast 24
Ehrerbietung 117
Einladung 9, 23, 49, 51, 55, 73, 75, 83
Einladung nach Hause 98
Einladungsschreiben 51
Eltern 66
Empfang 74
Empfindungen 62
Engagement 136
Entgegnung 128
Entschuldigung 16, 80, 127, 131
Entschuldigungsschreiben Enttäuschung 94
Erfahrung 57
Erklärung 131, 136
Erniedrigung 124
Essen 25, 29, 51, 67, 73
Essenseinladung 29, 108
Etikette-Regeln 32

F

Fachkompetenz 79
Fahrradtour 65
Fahrstuhl 121
Fahrtroute 131
Fakten 33
Fehlverhalten 86
Feinde 38
Feingefühl 33
Feinstrümpfe 12
Fest 38
Firmenbriefbogen 138
Firmeneinladung 25
Firmeninterne Spielregeln 133
Firmenjubiläum 65
Firmenrepräsentant 79
Floskel 62, 79, 87
Flugbegleiter 77
Fluggesellschaft 91
Flughafen 78
Frack 75
Franzosen 29
Frauen 131
Frechheit 15, 136
Freizeit 55
Führungskraft 39, 89, 115

G

Gala 55
Gäste 13, 15, 19, 23, 25, 31, 37, 49, 51, 55, 69, 73, 88, 96, 98, 102, 126, 132
Gästeliste 56
Gastgeber 13, 19, 24, 25, 37, 49, 52, 55, 67, 69, 73, 87, 96, 131
Gebet 67
Gefährliche Situationen107
Gegenfrage 87
Gegenwehr 127
Geistlicher 67
Gelassenheit 14, 58
Geld 9
Gepäck 77
Geruchsbelästigung 91
Gerüchteküche 113
Geschäftsbedingungen 91
Geschäftsessen 29, 55, 67
Geschäftsführer 82
Geschäftspartner 13, 29, 57, 75, 99
Geschenk 39, 117
Gesetztes Essen 52
Gesicht verlieren 90
Gespräch beenden 88
Gespür 61
Golfturnier 65
Gönnerhaftigkeit 87
Grobheit 15
Gruß 17, 121

H

Hamsterrad 99
Hausrecht 102
Herabwürdigung 53
Hierarchie 35, 106, 130
Hierarchieebene 21
Hilfsbereitschaft 10, 91
Hitzewelle 12
Höflichkeit 79
Humor 26

I

Ich-Botschaft 21, 60, 101, 127
Ignoranz 42
Ignoriert werden 17
Imageschaden 113
Inder 74
Instinktlosigkeit 125
Internationale Geschäfte 112
Ironische Bemerkungen 53

J

Japan 80
Jugendwahn 63

K

Karneval 103
Karriere 103
Kinder 66, 74
Klaustrophobiker 66
Kleid 15
Kleiderordnung 12, 49, 75
Kleidung 105
Kleines Schwarzes 49, 75
Klimaanlage 12
Kollege 39, 113, 123, 126
Kompliment 21, 121
Konferenz 53, 79, 115, 126, 129
Konfrontation 34, 127
Konvention 53
Körperberührung 121
Körpergeruch 91
Korrekturhinweis 35
Krankheit 39
Kreditkarte 9
Kreuzverhör 72
Kritik 33
Kunde 73, 99, 113, 119, 124, 133, 140
Kundennummer 134
Kundenorientierung 137
Kündigung 119
Kurze Röcke 11

L

Lächeln 112
Lacher 71
Lächerlichkeit 32
Lackleder 15
Lackschuhe 75
Lädierter Ruf 19
Lärm 101
Lästern 123
Lilien 73
Lob 136
Loyalität 18

M

Mail 81, 119, 137
Manager 21
Maßregeln 21
Meeting 41, 79, 126, 127, 129
Missachtung 137
Missverständnis 85
Mitarbeiter 17, 33, 55, 60, 73, 86, 93, 95, 97, 121, 123, 127, 129
Mitarbeiter-Information113
Mittagszeit 64
Moderator 71
Moslemische Länder 121

N

Nachname 112
Nachricht 81
Nachwuchskräfte 73
Namedropping 63
Nestbeschmutzung 123
Netzwerkpflege 112
Nichttänzer 98
Nörgler 59

O

Opernbesuch 65
Opferrolle 127
Optischer Eindruck 105

P

Panne 69
Partner 55, 73
Party 66
Peinliche Lage 118
Personalabteilung 140
Personalchef 93
Personalien 113
Politik 67
Präsenz 17
Presse 114
Problemorientiertes Handeln 92
Provokation 103

Q

Qualitätsstandard 138

R

Rangfolge 36
Ranghöherer 53
Rangniedrigerer 34, 53
Raucher 37
Rede 96, 117
Redezeit 130
Redner 59
Regel 12, 129
Religion 67
Respekt 12, 14, 70, 90, 98, 123
Restaurant 9, 64, 102, 108
Rettung 16
Rosen 74
Rückruf 99
Rückrufliste 99
Rücksichtslosigkeit 85, 102, 122
Rüffeln 31

S

Scharfer Ton 77
Schiff 65
Schiffsfahrt 65
Schimpfen 123
Schnittstelle zum Kunden 114
Schulden 9
Schuldzuweisung 41, 70
Schüler 122
Schwäche 93
Schweigen 38, 59, 111, 121, 125
Schweiß 91
Sekretärin 93
Seniorität 53
Senioritätsprinzip 57
Servilität 79
Sexistische Anspielung 103
Sicherheit 12
Signal 115
Sitzordnung 37, 115
Sitzplatz 115
Small Talk 32, 62, 74, 121
Smoking 49, 75
Souveränität 14, 128
Sozialverhalten 13
Spaghettihemdchen 11
Sparmaßnahme 23
Späße 53
Spende 117
Sponsor 117
Sponsorenliste 117
Sprachkenntnisse 30
Sprachliche Panne 71
Sprachregelung 113
Spruch 103, 121
Stellenausschreibung 113
Stigmatisieren 115
Stilettos 12
Stinken 91
Stofftaschentuch 75
Stolz 123
Störenfried 102
Störung 101
Streithähne 37
Streitigkeit 85
Südländer 30

T

Tabu 121
Tagung 115
Talkshow 83
Tanzen 98
Taschentuch 75
Taxifahrer 77
Teflon-Pfannen-Taktik 59
Telefonate 99
Termin 88
Themawechsel 38, 68
Tischdame 67, 75
Tischherr 55, 75
Titel 112
Tradition 63
Tratsch 123
Trinkspruch 38

U

Übergriff 129

Überhören 26, 68
Überlastung 100
Überpünktlichkeit 74
Ultra-Minis 12
Umgangston 79
Unbürokratisches Handeln 91
Unentschuldigtes Fernbleiben 24
Ungerechtigkeit 33
Unpassende Reaktion 93
Unterbrechen 22, 125
Unternehmen 117
Unterton 68
Unzulänglichkeit 33
Urlaub 137
USA 61, 121

V

Verbalattacke 125
Vereinigte Staaten 67
Verlegenheit 32, 126
Verletzung 53, 70, 86, 128
Versprecher 71
Versteckspielen 88
Vertragsabschluss 79
Vieraugengespräch 33, 91, 102, 121, 131
Visitenkarte 20
Voice-Mail 81
Vorbereitung 57
Vorbild 86, 115
Vorgeführt werden 72
Vorgesetzter 33, 35, 60, 85, 93, 95, 113, 121, 127, 132
Vormachen 60
Vorname 112
Vorstand 82
Vorstellen 35, 112
Vortrag 59, 116
Vortritt 122
Vorwurf 25, 33

W

Wegbeschreibung 131
Weihnachtsfeier 95, 97
Weiterleitung von Mails 119
Werte 58
Wertung 37, 102
White Tie 75
Wiener Opernball 15, 75
Wissenslücke 34
Witz 103, 121
Witzeln 69, 71

Z

Zuhörer 59
Zurechtweisung 36
Zurücksetzung 22, 124

Autor

DIE AUTORINNEN

GABRIELE SCHLEGEL

ist Dozentin für Business Behaviour an der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg und Inhaberin von Business Behaviour, dem Institut für interkulturelle Kommunikation und geschäftliche Umgangsformen in Bonn. Sie coacht in namhaften Unternehmen, war im diplomatischen Dienst tätig und betreute in den USA und Singapur Delegationen aus Wirtschaft und Politik.

CLAUDIA TÖDTMANN

ist Redakteurin beim Handelsblatt und arbeitete zuvor bei der Wirtschaftswoche und Impulse. Sie ist Absolventin der Henri-Nannen-Schule, schreibt seit Jahren über Management- und Unternehmensführungsthemen sowie den Einfluss von Soft Skills im Berufsalltag. In ihrem Internet-Weblog auf der Handelsblatt-Homepage widmet sie sich zudem den "Ups and Downs in der Unternehmensführung" (http://blog.handelsblatt.de/management).

DIRK MEISSNER

ist freier Cartoonist in Köln, hat mehrere Bücher veröffentlicht und zeichnet für den Wirtschaftsteil der Süddeutschen Zeitung die Serie "Hippenstocks Strategen".