DeutschesFachbuch.de : Marketingcontrolling Sicherstellen von Marketingeffektivität und -effizienz Von Sven Reinecke, Simone Janz

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Inhaltsverzeichnis
Teil A: Marketingcontrolling als Forschungs- und Anwendungsgebiet 23
1 Bedeutung und Aktualität des Marketingcontrollings 25
2 Marketingcontrolling als interdisziplinäres Schnittstellengebiet 28
2.1 Marketing als marktorientierte Unternehmensführung 29
2.2 Controlling: Informationsversorgung oder Metaführung?30
2.2.1 Ordnungsrahmen funktionsorientierter Controllingkonzepte 30
2.2.2 Controlling als Rationalitätssicherung der Führung 33
2.2.3 Exkurs: Controlling vs. Performance Measurement vs. Performance Manageme...
2.3 Marketingcontrolling als Sicherstellen der Effektivität und Effizienz eine...
3 Entwicklungslinien des Marketingcontrollings 48
4 Aufgaben des Marketingcontrollings im Überblick 51
5 Instrumente des Marketingcontrollings im Überblick 56
6 Aufbau des Buchs 58
Teil B: Problembezogene Informationsversorgung und Planungsunterstützung 59
1 Sicherstellen der Kunden- und Konkurrenzorientierung der Informationsversorgu...
2 Marketingaccounting als Schwerpunkt der endogenen Informationsversorgung 65
2.1 Einordnung und Grundlagen 65
2.2 Investitionsrechnung 69
2.2.1 Statische Verfahren 70
2.2.2 Dynamische Verfahren 72
2.3 Kostenmanagement und Erfolgsrechnungen 73
2.3.1 Target Costing 73
2.3.2 Absatzsegmentrechnungen 80
2.3.3 Prozesskostenrechnung 90
2.4 Markenspezifisches Marketingaccounting 97
3 Marktforschung als exogene Informationsversorgung 100
3.1 Kundenzufriedenheit als wichtige exogene Information 100
3.1.1 Kundenzufriedenheit als Informationsgröße des Marketingcontrollings 100
3.1.2 Kundenzufriedenheitsportfolios und das KANO-Modell 102
3.1.3 Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit 104
3.1.3.1 Objektive Verfahren 106
3.1.3.2 Subjektive Verfahren 106
3.1.3.3 Nationale Kundenbarometer 112
3.2 Sicherstellen von Effektivität und Effizienz der Marktforschung 113
4 Ausgewählte Analyseinstrumente zur Unterstützung der Marketingplanung 115
4.1 Benchmarking 115
4.2 Gap-Analyse 117
4.3 SWOT-Analyse 117
4.4 ABC-Analyse 118
4.5 Portfolio-Analysen 119
4.5.1 Marktportfolios 120
4.5.2 Technologieportfolios 122
4.5.3 Integrierte Markt-Technologie-Portfolios 123
4.5.4 Kundenportfolio-Modelle 125
5 Marketingbudgetierung 127
5.1 Begriff und Einordnung 127
5.2 Funktionen von Budgets 128
5.3 Arten von Marketingbudgets 128
5.4 Prozess der Marketingbudgetierung 129
5.5 Ansätze und Methoden der Marketingbudgetierung 130
5.6 Better Budgeting und Beyond Budgeting 134
Teil C: Überwachung des Marketing - Kontrollen und Audits 139
1.Strategische Überwachung 143
2.Marketingaudits 146
2.1 Verfahrensaudit 151
2.2 Strategienaudit 151
2.3 Marketing-Mix-Audit 152
2.4 Kompetenz- und Organisationsaudit 152
2.5 Markenaudit 154
3 Marketingkontrollen: Ablauf- und Ergebniskontrollen 156
3.1 Effektivitätskontrollen 159
3.2 Effizienzkontrollen 160
3.2.1 Verfahren der Leistungsevaluation 163
3.2.2 Verbesserung durch Benchmarking: die Data Envelopment Analysis (DEA)166
3.3 Kosten- und Budgetkontrollen 171
4 Kontrolle der Marktleistungsgestaltung 173
4.1 Ansatzpunkte 173
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Stichwortverzeichnis
AA/B-(oder Split-Run-)Test 305
ABC-Analyse 115, 118 f., 178
Ablaufkontrollen (Durchführungs-) 53, 142, 156 ff. , 279 f.
Absatz 25, 53, 67
Absatzsegmentrechnung 69, 80 ff., 328
- Bezugsgrößenhierarchie 80
Absatzwege, Länge 316
Abverkaufsgeschwindigkeit 202
Abweichungsanalyse 159, 212, 216
Abweichungsursachen 159
- endogene 215
- exogene 215
Abweichungsursachenanalyse 214
Accounting 36, 63, 65, 420
Action Set 252
Activity-Based Budgeting 135
Activity-Based Costing 91
AD*VANTAGE PRINT Test 253
AdServer 311
Affiliate-Programme 312
AIDA-Modell 154, 226 ff.
Aided Recall (Recall) 250
Aktionserfolgsrechnungen 160
Aktivierung allgemeine 231, 245 f.
- Messung 222, 245 f.
Aktivierungspotenzial (eines Produkts: Anmutung) 180
Aktualgenetische Verfahren ( → Anmutung) 247
Aktualität 254
- der Marke 254
Positionierung durch 234
Allowable costs 74
Altersstrukturanalyse 177, 179 f.
Amortisationsrechnung, statische 71
Amortisationszeit 71
Analyse von Standardereignissen 105, 109 f.
Analyseinstrumente (der Marketingplanung) 115 ff.
Analytic Hierarchy Process (AHP) 206
Animatics 264
Anmutung (erste) 180, 247, 299
Anmutungsqualität 180
Anreiz-Beitrags-Theorie 368
Anreizsystem 53, 369, 370
Anreizgestaltung 46, 368
Antriebsebene 180
Antwortquote 299, 301
Äquivalente Mediakosten 277
Artikeldichte 202
Assoziationen (→ Markenassoziationen)
ATR-Theorie (reinforcement-) 228
Attitude toward the ad-Modell 256
Attributionstheorie 100
Audit ( → Marketingaudit)
Auditing 146, 149
Auditkonzepte ( → Marketingaudit)
Aufmerksamkeit 222, 223, 226 ff., 231, 246, 274, 280, 298
Auftragsquote 355
Ausstrahlungseffekte 168, 235
Average Practice 115
Awareness (Bekanntheit) 228, 230, 232, 248 ff., 254 f., 353
- Ad(vertising) 248
- Brand (→ Markenbekanntheit)
- Messung 199, 248 ff., 254 f., 399
- Top of Mind 250
- Total 250
- Set 252, 254
BBalanced Scorecard 47, 135 f., 357, 367, 372, 452
Bannerwerbung 295, 314
Baseline-Verfahren 284 ff.
BCG-Matrix/-Modell 11 9 ff., 177
Bedarfdeckungsrate 258
Bedarfsebene 180
Bedarfsgerecht 180
Bedürfnisgerecht 180
Bedürfniskonkretisierung, Prozess 180
Beeinflussungsverhalten 259
Before-After-Analyse 285
Befragung u.a. 222
Behavioral Branding 153 f.
Behavior-Scan 194, 198, 260
Bekanntheit (→ Awareness)Bekanntheitspyramide (→ Markenbekannt heitspyram...
Benchlearning 116
Benchmark 116
Benchmarking 69, 115 ff., 291
- Data Envelopment Analysis (DEA) 166
- Formen 115
- Vergleichsdimensionen 116
- der Werbung ( → Werbebenchmarking) Beobachtung u.a. 222
Bereichsfixkosten 83
Beschwerdeverhalten 106 f.
Beschwerdezahl 454
Best Practices 116
Best Theory 115
Besuchszeitenallokation 292 f.
Better Budgeting 134 ff.
Beyond Budgeting 134 ff.
Bilanzierung 66
Black und Scholes Modell 73
Blickaufzeichnung 223, 246
Blickaufzeichnungsgerät 246
Blindtest 195
Blueprint(-ting) 110 f., 292
Börse 26
Botschaft (Marken-Werbe-) 264
Bottom-upAnsatz 130
Brand ASessment System (BASS) 268 f.
Brand Awareness ( → Markenbekanntheit)
Brand Equity 249, 402 ff., 420, 431 ff.
Brand Future Score 414
Brand Health Check 268
Brand Recognition (→ Recognition) 248, 254 f.
Brand Strength (→ Markenstärke) Brand Strength Score (BSS) 409, 410
Brand Trek-Modell 414
Brand-Rating-Dreikomponenten-Modell 414
Branded House 418
Briefing (Media-) 240
Bruttokontaktsumme (→ Reichweite) Budgetierung (→ Marketingbudgetiening)
CCapital budgeting 67
Carry-over-Effekte 168, 236
Cashflow 349, 380, 387, 390,
- diskontierter/discounted 349, 423
- Kunden-425
CCR-Modell 168
Chancen-Risiken-Analyse 117
Change Management 375 f.
Choice Set-Analysen (Evoked Set-) 251 f., 399
- Kenngrößen 252
Clippings 277
Cockpits 159, 365 f., 372
Commitment 355
Compagnon-Verfahren 223, 247
Confirmation/Disconfirmation-Paradigma 100
Conjoint-Analyse (→ Conjoint Measurement)
Conjoint Measurement 181 ff., 196, 213 f., 218, 257, 413
Consideration Set 252
Contingency planning 45
Contingent Claims-Modell 73
Contre rôle 53, 55, 345
Controller 30, 33, 35
Controller, Aufgaben 51 ff.
- Beratungsaufgaben 55
Coachingaufgaben 55, 345
contre rôle-Aufgaben 53, 55, 345
Controlling 28, 30 ff.
- unternehmenswertorientiertes 382
Controllingansätze 31 ff.
- begrenzt führungsgestaltender Koordinationsansatz 31
- informations(versorgungs)orientierter 31
- führungsorientierter 31
- führungssystemorientierter Koordinationsansatz 31
- kontributionsorientierte 32
- Rationalitätssicherungsansatz 32, 38 ff.
- reflexionsorientierter 32
- regelungsorientierter 31
Conversion Rate (Conv-R) 312
Cookies 310
Costs per Click (CPC) 312
Costs per Order (CPO) 312
Costs per Point (CPP) 243
Coupon-Anzeigen 294
Critical Incident Technique 110
Cross Buying-Rate 355
Customer Equity 420 ff., 431
- beeinflussende Faktoren 424
- Treiber 432
Customer Equity-Modell 431 ff.
Customer Lifetime Value 421 ff.
- kundenmigrationsbasierter 426
- kundenbindungsbasierter 425
- Rechnungen 291
Customer Lifetime Value-Modelle 423 ff.
- kundenbindungsbasierte 424
- kundenmigrationsbasierte 424
Customer Profitability 421
Customer Relationship Value 421
Customer Valuation 421
Customer Value 421
DDAGMAR-Methode 225 f.
Dashboard 366
Data Envelopment Analysis (DEA) 163 ff., 292
- Anwendungsbereiche und Beispiele 168
- Quotientenprogramm 167
- Vorteile 166 f.
Database Marketing 295
Day-after-Recall-Tests (DAR) 252
Decision Making Units (DMUs) 166
Deckungsbeitragsabweichungen 216
Deckungsbeitragsrechnung 49, 51, 80 ff.
- Beurteilung der mehrstufigen 82, 84
- Beurteilung der einstufigen 81, 82
- Bezugsgrößen 81, 160
differenzierte 160
- einstufige 81 ff.
- für Kunden 84 ff.
- für Produkte 81 ff.
- mehrstufige 82 ff.
- Sonstige (für Absatzgebiete und -kanäle) 87 ff.
Deckungsbeitragsstruktur 178
Deckungsbeitragsstrukturanalyse 177 ff.
Deskriptionstest 196
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