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Martin Sonnenschein, Harald Zapp, Axel Freyberg
Customer Energy
Wie Unternehmen lernen, die Macht des Kunden für sich zu nutzen
erschienen Mai 2006
220 Seiten, Gebunden
Gabler, Betriebswirt.-Vlg | ISBN: 3409142649
| |  | 49.95 EUR |  | | | |  | | 42.46 EUR | | | | Zustand: sehr gut. Buchrücken leicht angestossen. |
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CUSTOMER ENERGY Welche Rolle billigen Ihre Kunden Ihrem Unternehmen zukünftig zu? Diese strategisch wichtige Frage wird hier aus verschiedenen Perspektiven beantwortet. Customer Energy - diejenige Energie, die der Kunde in den Wertschöpfungsprozess einbringt - gewinnt zunehmenden Stellenwert für Kunden und für Anbieter. Der Kunde ist dabei, sich neu zu positionieren. Ob er als onsument, Lieferant, Partner oder gar Wettbewerber in der Marktarena auftritt, entscheidet er ebenso flexibel wie er ... [weiter lesen] |
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| AUTOR | öffnen |
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Die Autoren Dr. Martin Sonnenschein ist Partner und Vice President von A.T. Kearney und leitet die Global Communications, High Tech & Media Practice in Europa. Die von ihm betreuten Projekte umfassen Strategie, Wachstum, Innovation, Marketing und Vertriebsmanagement, Unternehmensaufbau und -transformation in den Bereichen konvergente Industrien, Telekommunikation und Elektronische Medien. Bevor er 2000 bei A.T. Kearney begann, war er über zehn Jahre in der Geschäftsführung führender Telekommuni... [weiter lesen] |
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| INHALTSVERZEICHNIS | öffnen |
Inhalt
Die Idee. 7
Einleitung:
Kein überraschendes Phänomen: Customer Energy. 9
Telekommunikation:
Fest oder mobil: In jedem Fall entscheidet der Kunde. 33
Beispiel: Skype Internet-Telephonie (VoIP).58
Medien:
Urvertrauen verloren, aber neue Verbündete gewonnen. 61
Printmedien:
Auch der energievolle Kunde will Haptik. 63
Audio/Video:
Noch überwiegen die "Couch Potatoes".81
Musik:
"Klingt gut" reicht nicht mehr. 95
Customer Equipment:
Kaum noch Grenzen zwischen Hard- und Software. 111
Beispiel: Nokia/Kodak Mobile Service/Yahoo!133
Beispiel: Microsoft XBOX. 135
Fazit:
Industrieübergreifende Diskussion eines methodischen Ansatzes zum Management der Cust...
Beispiele: Procter & Gamble, Eon. 140
Beispiel: Wikipedia. 145
Beispiele: CAD.de. 152
Die sechs Imperative der Management-Agenda im Endkundenmarkt. 161
Glossar. 173
Danksagung. 193
Die Autoren. 195
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