DeutschesFachbuch.de : Rudern Sie noch oder steuern Sie schon? Kanzleimanagement auf den Punkt gebracht. Von Gunther Hübner

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INHALTSVERZEICHNIS
Vorwort
A. DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN ZUM KANZLEIMANAGEMENT 113
Was ist Kanzleimanagement? 113
Warum wird Kanzleimanagement so häufig vernachlässigt? 214
Wie kann ich Kanzleimanagement mit der fachlichen Arbeit vereinbaren? 515
Was sind die Aufgaben eines Kanzleimanagers? 917
Wie viele Stunden soll ich pro Woche "an" meiner Kanzlei arbeiten? 1118
Was erwartet mich, wenn ich 40% meiner Zeit in
Kanzleimanagement investiere? 1521
Ist Management nicht sehr rücksichtslos? 1923
Kann man Management lernen? 2325
Was ist das Geheimnis des Managers? 2726
Gibt es eine empfehlenswerte Managementtechnik? 3027
Wie kann ich Managementtechniken in die Tat umsetzen? 3329
Was ist der häufigste Fehler im Kanzleimanagement? 3731
Warum fühlen sich Steuerberater nicht als Unternehmer? 4233
Warum fällt es mir so schwer fachliche Aufgaben zu delegieren? 4634
Wie kann ich der Versuchung widerstehen, alles selber machen zu
wollen? 5036
Wie kann ich mich in der fachlichen Arbeit entbehrlich machen? 5338
Erhöht delegieren den Kontrollaufwand? 5740
Wie erreiche ich effiziente Arbeitsergebnisse? 6041
Ist es überhaupt möglich, Veränderungen durchzusetzen? 6342
Wie kann ich meine Kanzlei verändern? 6844
Bin ich eine gute Führungskraft? 7246
Muss ich als Führungskraft immer ein Vorbild sein? 7448
Wie kann ich mehr Zeit mit meiner Familie verbringen? 7748
Was ist der erste Schritt um eine Kanzlei langfristig zu verbessern? 8150
Bin ich der einzige Steuerberater, der nichts weiterbringt? 8351
Warum sind Besprechungen oft so erfolglos? 8552
Was muss ich bei einer Kanzleigründung beachten? 8954
Was würden Sie zuerst tun, wenn Sie ab morgen meine Kanzlei
übernehmen würden? 9355
B. DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN ZUR STRATEGIE 9759
Was kann ich mir unter einer Kanzleistrategie vorstellen? 9759
Warum soll jemand Kunde unserer Kanzlei werden? 10361
Was nützt eine Strategie überhaupt? 10763
Wird unsere Kanzleistrategie auch gelebt? 11165
Ist Stillstand eine Alternative zur Wachstumsstrategie? 11667
Ist das Unterbieten von Honoraren eine sinnvolle Strategie? 12168
Ist die Positionierung als "Kanzlei mit Qualität" eine sinnvolle
Strategie? 12670
Sind kleine Generalistenkanzleien noch wettbewerbsfähig? 12871
Welche Aussichten habe ich als Steuerberater auf dem Land? 13374
Was ist der Sinn einer Spezialisierung? 13675
Soll ich mich auf eine bestimmte Branche spezialisieren? 14177
Kann man sich spezialisieren und gleichzeitig klassische Dienstleistungen anbi...
Sind Steuerberater bereit für die Zukunft? 15782
Kann es sein, dass wir Steuerberater einmal überflüssig werden? 16385
Sind Steuerberatungskanzleien stabile Unternehmen? 16586
Wie wird sich die Steuerberaterbranche entwickeln? 16987
Wozu brauche ich ein Organigramm? 17289
Was muss bei der Entwicklung eines schriftlichen Leitbilds beachtet werden? ...
Was ist Unternehmenskultur? 18694
Wie kann ich die Unternehmenskultur meiner Kanzlei verändern? 19196
C DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN ZUM MARKETING 19599
Braucht meine Kanzlei eine eigene Marketingabteilung? 19599
Welche Aufgaben hat eine Marketingabteilung? 198100
Wie viel soll ich für Marketing ausgeben? 204102
Wie realisiere ich einen Marketingplan ohne einen Marketingexperten? 205102
Wie kann ich die Beziehung zu meinen Kunden außergewöhnlich gestalten? 20810...
Wie kann ich die klassischen Dienstleistungsbereiche attraktiver machen? 21210...
Wie kann ich den Standardleistungen unserer Branche die Gewöhnlichkeit nehmen...
Sind Steuerberater kundenorientiert? 218109
Wie kann ich in meiner Kanzlei eine Kultur der Kundenorientierung schaffen? ...
Wie kann ich den Kunden vermitteln, dass unsere Kanzlei kundenorientiert ist...
Wie kann ich den Kunden die hohe Qualität unserer Arbeit vermitteln? 230114
Wie kann man Kunden in Zukunft noch begeistern? 234116
Welchen Ruf haben Steuerberater in der Öffentlichkeit? 237117
Warum hat sich das Ansehen unseres Berufsstandes verschlechtert? 240119
Würden Sie einem jungen Menschen raten, Steuerberater zu werden? 242120
Was ist der Unterschied zwischen einem guten und einem sehr guten Steuerber...
D. DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN ZU MITARBEITERN 246123
Braucht meine Kanzlei eine eigene Personalabteilung? 246123
Welche Aufgaben hat ein Mitarbeitermanager? 251125
Wie kann ich die Einarbeitungszeit neuer Mitarbeiter verkürzen? 258127
Warum habe ich gerade bei jungen Mitarbeitern eine so hohe Fluktuation? 263...
Wie kann ich meine Kanzlei für die junge Generation attraktiv machen? 26813...
Wie schaffe ich den Nährboden für Spitzenleistungen? 273133
Welche Menschentypen gibt es in Steuerberatungskanzleien? 276135
Warum machen meine Mitarbeiter nicht das, was ich von ihnen verlange? 28013...
Habe ich die falschen Mitarbeiter? 284139
Wie gehe ich mit ständig nörgelnden Mitarbeitern um? 288140
Was ist der Grund für schlechte Stimmung in der Kanzlei? 292142
Ist es eine Führungsaufgabe für Harmonie im Team zu sorgen? 295143
Wie kann ich meinen Mitarbeitern den Einsatz von Checklisten schmackhaft mac...
Wie führe ich eine Bitte-Danke-Kultur in meiner Kanzlei ein? 302146
Warum geht in meiner Partnerschaft nichts weiter? 306148
Wie finde ich die passenden Partner für meine Kanzlei? 310149
Wie kann ich als Juniorpartner meine Modernisierungsvorschläge durchsetzen? 31...
Was ändert sich für den zum Partner beförderten Mitarbeiter? 319152
E. MANAGEMENT IST MEHR - ANTWORTEN JENSEITS DES
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STICHWORTVERZEICHNIS
A
Absageschreiben, Mitarbeitermarketing 254
Abwerbung, Kunde 99
Aktive Beratung, Kanzleistrategie 149
Angst, Veränderungen 65
Angst vor Veränderung, Abbau 65
Anonyme Mitarbeiterbefragung, Zufriedenheitsanalyse, Kanzlei 293
Anpassung, Kanzleistrategie 109
Anwesenheitszeit, Führungskraft 79 f.
- Kanzleiinhaber 79 f.
Arbeit, Freizeit, Trennung 267 --Vereinigung 270
- Freude 80
Arbeitgeber, Attraktivität, Mitarbeitermanager 251 ff.
Arbeitsergebnis, Effizienz 60 ff.
- Intuition 61
- Zielvorgabe 62
Arbeitsergebnisse, Fremdkontrolle 283
- konkrete Zielvorgaben 281 f. -Mitarbeiter 280 ff.
- Selbstkontrolle 283
Arbeitsklima, schlechte Stimmung 292 ff.
Arbeitsplatz, Besetzung, richtiger Mitarbeiter 275
Arbeitsqualität, Symbol 233
- Teezeremonie 232
- Vermittlung, Kunde 230 ff.
Arbeitszeit, Kanzleiinhaber 77 ff.
Aufgabe, Delegation 59
- Stellenbeschreibung, Abgrenzung 275
Aufgaben, Delegation 13
Aufgaben, Delegation, s. Delegation Ausbildung, Managementaufgaben 44
- Mitarbeitermarketing 254
Authentizität, Führungskraft 330 ff.
B
Basistugenden, Steuerberater 244
Bedürfnisse, Kunde 218 ff., 221 ff.
Beförderung, Partner, Verhaltensänderungen 319 ff.
Begeisterung, Kunde 234 ff. Unternehmenskultur 190
Begeisterungsfähigkeit, Führungskraft 330 ff.
Belohnung, Motivation 364
Beraterpersönlichkeit, Managementaufgaben 328
Beraterwechsel, Spezialisierung 144 ff.
Beratungsprojekt, Delegation 55
Berufliche Ausbildung, Managementaufgaben 44
Berufsbild, Steuerberater 160
Berufsmesse, Mitarbeitermarketing 255
Berufsstand, Ansehen, Verschlechterung 240 f.
- Spezialisierung 138
Berufswahl, Steuerberater 242
Berufszweifler, Steuerberater 325 ff.
Besprechung, taktisches Fingerspitzengefühl 88
- Vorbereitung, psychologischer Aspekt 87
Besprechungen, Erfolglosigkeit 85 ff.
- Erwartungshaltung 86
Beständigkeit, Steuerberater, Image 238
Betreuerwechsel, Großkanzlei 132
Beziehungen, Kommunikation 379
Beziehungsaspekt, schriftliche Kommunikation 382
Beziehungsinnovation, Erhöhung, Steuerberaterhonorar 120
Beziehungsproblem, Kommunikationsproblem 380
Bierdeckel, Steuererklärung 164
Bilanzbesprechung, Delegation 55
- Einbindung, Mitarbeiter 55
Bilanzbesprechungstermin, Zufriedenheit, Kunde 210
Bilanzierungscheckliste, Benutzung 301
Bilanzpräsentation, Attraktivität, Steigerung 213
- Grafiken 217
- Schulnoten 213
Bitte-Danke-Kultur, Kanzlei 303 ff.
Botschaft, Kundenorientierung 229
Branche, Spezialisierung 141 ff.
Branchenbeobachtung, Marketingabteilung 200
Branchenkenntnisse, Spezialisierung 147
Branchenspezialisierung, Gefahren 151
- Werbung 146
Buchhaltung, Steigerung der Attraktivität 212 ff.
C
Charm, Management 22
Checkliste, Design 300 -Einsatz 298 ff.
- Fragestellung 300
- Sinnhaftigkeit 76
- Vier-Augen-Prinzip 301
D
Delegation, Aufgabe, Rahmenbedingungen 59
- Aufgaben 13
- Beispiel 59
- Beratungsprojekt 55
- Bilanzbesprechung 55
- Entscheidungskompetenz, Zuständigkeit 57
- fachliche Arbeit 53 ff.
- fachliche Aufgaben 46
- Führungskraft 46 ff.
- Kardinaltugend, Führungskraft 336
- Kontrollaufwand 57 ff.
- Kontrollverlust 58
- MILS-Effekt 47
- operative Arbeit 7
- Qualität der Arbeit 49
- SUM-Konzept 51
- Steuerberater, Selbstverständnis 56
Deregulierung, Steuerberatungsmarkt 100
Design, Checkliste 300
Dienstleistung, Attraktivität, Steigerung 212 ff.
- Erfahrung 101
- Kompetenz 101
- Preis-Leistungsverhältnis 101
- Qualität 101
Dienstleistungspakete, Kundenorientierung 220
Distanz, Steuerberater, Kunde 245
Druck, Widerstand gegen Veränderungen 66
E
Eigentümerstruktur, Steuerberatungskanzlei 166
Einarbeitungszeit, neuer Mitarbeiter, Verkürzung 258 ff.
Einsparpotential, Steuerberatungskanzlei 373 ff.
Einstellung, neue Mitarbeiter, Organigramm 174
Eitelkeit, fachliche Arbeit, Verzicht 45
- Kanzleiinhaber 84
Emotionale Fähigkeit, Manager 25
Emotionale Kundenorientierung, Kanzleistrategie 104
Entlohnung, Motivation 367
Entscheidung, Führungskraft, Intuition 351 ff.
- Rücknahme 341 ff.
- Unsicherheit 41
Entscheidungskompetenz, Delegation 57
Entscheidungsschwäche, Manager 37 ff.
Entwicklungschancen, Mitarbeiterbindung 264
Erfahrung, Dienstleistung 101
- Management 26
Erfolgskurs, Kanzlei 81 f.
Ethik, Eigentümerstruktur, Steuerberatungskanzlei 168
Ethikdebatte, Management 354 f.
Externe Beratung, Nutzen 377
F
Fachliche Arbeit, Bewertung, Kunde 127
- Delegation 53 ff.
- Kanzleimanagement, Vereinbarkeit 5 ff. -MILS-Effekt 50 ff.
- Qualität, Durchsetzbarkeit 76 -Rückzug 15 ff.
- Verzicht 45
- Wissen, Führungskraft 51
Fachliche Arbeit, s. a. operative Arbeit Fachliche Aufgaben, Delegation 46 ff.
Fachliche Aufgaben, s. a. operatives Geschäft
Fachliche Entscheidung, Unsicherheit reduzieren 39
Fachliteratur, Studium, Führungskraft 52
Familie, Kanzleiinhaber 77 ff.
Fehlerkultur, Kanzlei 359 ff.
Fehlervermeidung, Unternehmenskultur 358
Fiktives Problem, Abgrenzung, Problem 326
- Bekämpfung 327
Fixhonorar, Kanzleistrategie 106
Kundenorientierung 220
Flat-Tax, Auswirkungen 163
Fluktuationjunge Mitarbeiter 263 ff.
Fortbildung, Mitarbeiterhandbuch 261
- Freizeit, Arbeit, Trennung 267
- Vereinigung 270
Fremdkontrolle, Arbeitsergebnisse 283
Freude, Arbeit 80
Führungsaufgabe, harmonisches Team 295 ff.
Führungskraft, Anwesenheitszeit 79 f.
- Aufgabe, Unternehmenskultur 79
- Aufgaben 49 -Authentizität 330 ff., 332
- Begeisterungsfähigkeit 330 ff.
- Eigenschaften 72 f.
- Entscheidung, Rücknahme 341 ff.
fachliche Aufgaben, Delegation 46 ff.
Fachliteratur, Studium 52
- intuitive Entscheidungen 351 ff.
- Kardinaltugenden 329 ff.
- Kommunikation 379
- Mitarbeiter 49
- Konsequenz 330 ff., 336
- Mensch, Persönlichkeit 333
- Menschenbild 284 ff.
- Partner, Beförderung 319 ff.
- Persönlichkeit, Weiterentwicklung 339
- Selbstkritik 338 -Selbstreflexion 337 ff.
- steuerfachliches Wissen 51
- Verhaltensänderung, Vorleben 305
- Vision 67
- Vorbildfunktion 74 ff.
Führungskraft, s.a.
Kanzleiinhaber, Kanzleimanager
Führungspersönlichkeit, Unternehmenskultur 193
Führungsqualität, Eigentümerstruktur, Steuerberatungskanzlei 167
- Kanzlei, schlechte Stimmung 292 ff.
Fünf Mann-Kanzlei, Wettbewerbsfähigkeit 128 ff.
Fünf Mann-Kanzlei, s. a. Generalistenkanzlei Fünf Sterne-Kanzlei, Kanzleistrategie 12...
G
Genauigkeit, Steuerberater, Image 238
Generalistenkanzlei, persönliche Betreuung, Kunde 130
- Wettbewerbsfähigkeit 128 ff.
Generalistenkanzlei, s.a. Fünf Mann-Kanzlei
Geschichten erzählen, Unternehmenskultur 194
Gesellschaftlicher Wandel, Berufsstand 241
Gewissenhaftigkeit, Steuerberater, Image 238
Grafik, Bilanzpräsentation 217
Graue-Maus-Image, Berufsstand 240
Großkanzlei, Betreuerwechsel 132
H
Harmonie, innere Konflikte, Kanzlei 349
- Team, Führungsaufgabe 295 ff. Wettbewerbsschwäche 346 ff.
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