DeutschesFachbuch.de : Automobile Erlebniswelten als Kommunikationsmittel Eine verhaltenswissenschaftliche Analyse am Beispiel des Premiummarktes in Deutschland und Singapur Von Franziska von Massenbach

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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis 13
Tabellenverzeichnis 15
Abkürzungsverzeichnis 17
1 Internationalisierung von Markenerlebnis weiten 19
1.1 Einführung in die Thematik 19
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 26
1.3 Wissenschaftstheoretische Einordnung 29
2 Hintergrundwissen zur interkulturellen Kommunikation der Automobilindustrie 31
2.1 Automobile und Markenerlebnisse 31
2.1.1 Herausforderungen für die Automobilindustrie 32
2.1.2 Markenerlebnisse im Kaufentscheidungsprozess 35
2.2 Kultur und Vergleich 38
2.2.1 Internationale Marktbearbeitungsstrategien 39
2.2.1.1.Standardisierung versus Differenzierung 39
2.2.1.2 Der Kontingenzansatz 43
2.2.2 Einfluss der Kontingenzvariable Kultur 47
2.2.2.1 Zum Begriff der Kultur 48
2.2.2.2 Erfassung von Werten anhand des Kulturkonzepts von Hofstede 53
2.2.2.3 Vergleich von Kulturen 63
2.2.2.3.1 Kulturübergreifende Kundensegmente 63
2.2.2.3.2 Kulturgebundenheit des Konsums 68
2.2.3 Anforderungen an die kulturvergleichende Marktforschung 74
2.2.3.1 Schwachstellen der interkulturellen Marketingforschung 77
2.2.3.2Äquivalenzprobleme kulturvergleichender Forschung 80
2.3 Kommunikation und Markenerlebniswelt 84
2.3.1 Grundlagen der Kommunikation 85
2.3.2 Unternehmenskommunikation 88
2.3.2.1 Marketingorientierte Ansätze 90
2.3.2.2 Kommunikationswissenschaftliche Ansätze 93
2.3.3 Interkulturelle Marketingkommunikation 99
2.3.4 Integrierte Kommunikation 102
2.3.4.1 Point of Sale als Erlebniswelt 109
2.3.4.1.1 Rahmenbedingungen 109
2.3.4.1.2 Bedeutung des Point of Sale 116
2.3.4.1.3 Corporate Architecture und Verkaufsraumgestaltung 118
3 Theoretische Grundlagen zur Bildung eines Modells über die Zufriedenheit a...
3.1 Kundenzufriedenheit als zentrale Komponente 125
3.1.1 Konzept der Zufriedenheit 126
3.1.1.1 Erweiterung des C/D-Paradigmas 129
3.1.1.2 Zufriedenheit durch automobile Markenerlebniswelten 130
3.1.2 Konsumenten verhalten als Konsequenz der Zufriedenheit 132
3.1.3 Messung der Kundenzufriedenheit 135
3.2 Erkenntnisse zur Wirkung der Verkaufsraumatmosphäre 139
3.2.1 Verkaufsraumatmosphäre 140
3.2.1.1 Zum Begriff der Verkaufsraumatmosphäre 140
3.2.1.2 Gestaltungselemente im Verkaufsraum 142
3.2.2 Psychische Ansätze zur Erklärung des Verhaltens im Verkaufsraum 145
3.2.2.1 Aktivierungsprozesse 146
3.2.2.2 Der Wahrnehmungsprozess 149
3.2.2.3 Psychologische Einflüsse auf die Wirkung der Verkaufsraumgestaltung
154
3.2.2.3.1 Emotionen und Einkaufserlebnisse 154
3.2.2.3.2 Involvement 158
3.2.3 Ansätze der Umweltpsychologie 163
3.2.3.1 Emotionaler Erklärungsansatz von Mehrabian und Russell 164
3.2.3.2 Kognitiver Ansatz der Umweltpsychologie 169
3.2.3.3 Erklärungsansätze zur Wirkung der Verkaufsraumgestaltung 171
3.3 Hypothesen und Modellentwicklung 174
4 Entwicklung eines Untersuchungsmodells zur Wirkung der Verkaufsraumatmosphäre...
4.1 Das Untersuchungsobjekt 182
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