DeutschesFachbuch.de : Six Sigma Konzeption und Erfolgsbeispiele für praktizierte Null-Fehler-Qualität

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Inhaltsverzeichnis
KapitelA: Anforderungen und Anwendungsfelder von Six Sigma
Steigerung des Unternehmenswertes durch Null-Fehler-Qualität als strategisches ...
Armin Töpfer, Swen Günther
Beschleunigung der Verbreitung von Six Sigma in Europa durch den European S...
Otto P. van Driel, Willi Kotte, Peter Rudberg
Six Sigma als Projektmanagement für höhere Kundenzufriedenheit und bessere Un...
Armin Töpfer
Six Sigma im Entwicklungsprozess - Design for Six Sigma 100
Armin Töpfer, Swen Günther
Six Sigma in Service und Dienstleistung 172
Armin Töpfer
Statistische Anforderungen des Six Sigma Konzepts 196
Bernhard Schipp, Armin Töpfer
KapitelB: Bausteine und Vernetzung von Six Sigma
Der Einführungsprozess von Six Sigma 207
Armin Töpfer
Rollenverteilung im Rahmen der Six Sigma Organisation von GE Capital 239
Rainer von Hagen
Konzeption und Umsetzung von Six Sigma Trainings in einem mehrstufigen Einfü...
Armin Töpfer, Swen Günther, Bernd Garzinsky
Das Führungskräftetraining für top+Qualität und Six Sigma bei Siemens Power ...
Bernhard Kleemann, Nicole Seitz, Hans-Jürgen Wio
Anforderungen an die Unternehmenskultur bei der Einführung von Six Sigma 289
Armin Töpfer
Europäische Implementierungsansätze für Six Sigma - Eine interkulturelle Betrac...
Steve Crom
Implementierung von Six Sigma in Abstimmung mit KVP bei VA TECH ELIN, eine...
Viktor Fritsch, Martin Stössl
Six Sigma im Wirkungsverbund mit ISO 9000:2000335
Armin Töpfer, Swen Günther
Integration von Six Sigma und ISO 9000 am Beispiel von GECITS Austria 352
Peter Bucher
Six Sigma, Balanced Score Card und EFQM-Modell im Wirkungsverbund 371
Armin Töpfer
Six Sigma im Business Excellence Prozess - Wertorientierte Unternehmensführung ...
Andre M. Schmutte
KapitelC: Umsetzung und Erfolge von Six Sigma
Six Sigma - The Way We Run Our Business - Umsetzungserfahrungen bei GE Com...
Günter Bulk, Norbert Faulhaber
Einführung und Aufrechterhaltung von Six Sigma in der chemischen Industrie: ...
Klaus Weckheuer
Consumer Driven 6-Sigma bei der Ford Motor Company 430
Michael Schorrstedt
Six Sigma in Banken und Versicherungen 440
Armin Töpfer
Fünf-Phasen-Prozess zur Einführung von Six Sigma bei Viterra Energy Services ...
Dieter Wessel
Ableitung von Six Sigma Projekten aus den Unternehmenszielen 490
Bert Leyendecker
Der Projektauswahlprozess - Schlüsselfaktor des Six Sigma-Programms bei Norgr...
Reinhard Krauer
Six Sigma in der Produktentwicklung von Motorola 514
Heinrich Wallechner
Positive Erfahrungen bei der Six Sigma Einführung und Projektumsetzung bei W...
Elke Dorff, Armin Töpfer
Best Practice mit Six Sigma in einem mittelständischen Unternehmen 531
Wolfgang Kraßnitzer
Erfolgreiche Anwendung der DMAIC-Methodik im IT-Bereich der Siemens Power Gen...
Erik Schwulera
Erhöhung der Anlagenverfügbarkeit bei Honsei durch Six Sigma 552
Engelbert Heimes, Johannes Messer
Tabellenanhang 567
Abkürzungsverzeichnis 573
Autoren-Kurzbiographien 577
Stichwortverzeichnis 585
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Stichwortverzeichnis
AAllowable Costs 124 ff.
Allied Signal 21, 41 f., 94 f., 352, 357
Ampel-Analyse 227
Anreizsystem (siehe Zielvereinbarungssystem) ARIZ 33 f., 155, 159 ff.
Aufgaben-Kompetenz-Matrix 241 f.
Ausbeute 41, 52 ff., 166, 225, 373
- Beispiele 4, 61, 457, 546
- Ermittlung 55 f., 60, 63 ff., 543 ff.
Ausschuss 4, 13, 90, 105, 137, 198 ff., 227, 389, 561 f£
BBadewannenkurve (siehe Weibull-Verteilung)
Balanced Score Card (siehe Balanced-Scorecard)
Balanced Scorecard 29 f., 44, 297 f., 312, 315, 334, 411, 564
- im Wirkungsverbund mit EFQM-Modell 371 ff., 385 ff., 553
- im Wirkungsverbund mit Six Sigma 29 f., 371 ff., 381 f., 392 f., 563
Bank of America 462 ff.
Basel II 134 f.
Batch 424 ff.
BELT (siehe Business Excellence Leadership Training)
Benchmarking 11, 13, 30, 42, 73, 83, 107, 119 ff., 152, 221 ff, 257, 349, 368, 376 ff...
Beschwerdemanagement 78, 172, 358, 363, 377 ff.
Best in Class 11, 167, 271, 357
Best Practice 11, 13, 38, 42 f., 85, 243, 271, 360, 384, 412, 531 ff.
Betriebliches Vorschlagwesen (BVW) 322 ff.
Big Y 363, 365, 405
Black Belt 22 ff., 42 ff., 69, 79, 90 ff., 122, 131, 161, 208 f., 228 f., 240, 251 ff...
- Aufgabe 25, 79 ff., 164 f., 21 Iff., 246 ff., 254, 269 f., 326 f., 404
- Auswahl 21 Iff., 503 ff., 524
- der erste 5
- kritische Masse 78, 223, 401 f.
- Training 150, 165, 214, 221, 256, 258 ff., 390 f., 477, 524 f.
Blended Learning 257, 270 ff.
Blue Dollars 234 f. (siehe auch Ergebniswirkung)
Boolesche Systemtheorie 65 f.
Bottom-Up-Einführung (siehe Six Sigma Einführung)
Brainstorming 83, 149, 155, 259, 542 555, 562
Break-Even-Point 233 f., 266, 275
Business Excellence 5, 13, 29 f., 183, 271, 278, 280 ff, 311, 315, 336, 345 ff., 374 ...
Business Excellence Leadership Training (BELT) 281 ff.
Business Quality Council (siehe Quality Council)
Business Review (siehe Projekt-Review)
CChampion 42 f, 208, 229, 303, 314, 330, 349, 361, 381, 407, 417, 453
- Aufgabe 79 f., 21 Iff., 240, 244, 252 f. 435 f, 469, 483 f., 523 f.
- Training 214, 221, 254 ff.
Change Agent 438
Change Capability (siehe Veränderungsfähigkeit)
Change Management (siehe Veränderungsmanagement)
Citibank 21, 448 ff.
Communities of Practice 230
Conjoint Analyse 123 ff., 168
- im Wirkungsverbund 111, 125
- Vorgehensweise 124 f.
Conjoint Measurement (siehe Conjoint-Analyse)
Cost of Poor Quality 14, 334 (siehe auch Qualitätskosten)
Cowboy Quality 422
Cp- Cpk- Cpm-Wert (siehe Prozessfähigkeitsindex)
Critical to Quality Merkmale (CTQs) 9, 46, 54 f., 85 ff., 107, 114, 178, 225, 259 ff,...
CTQ-Analyse (siehe VOC-CTQ-Analyse)
Cultural Gap 292, 304
Customer
- Equity (siehe Kundenbindungsindex)
- Relationship Management (CRM) 11, 188, 363 ff.
- Scorecard 358
Cv-Wert (siehe Messfähigkeitsindex)
DDaimler-Chrysler 137, 218
Datenqualität 227 f., 234, 467
Deming-Zyklus (siehe PDCA-Zyklus)
Depository Trust & Clearing Corporation (DTCC) 186 f.
Design Excellence 315
Design for Manufacturing and Assembly (DFMA) 31, 100, 111, 291
Design for Six Sigma (DFSS) 80, 100 ff., 256 f, 360, 404, 411, 527, 534
- Bedeutung von 100 ff, 105 f.
- Methoden 112 ff.
- Vorgehensweise (siehe DMADV-Zyklus)
- Wirkungen 93, 167, 263
Design of Experiments (DOE) 32, 61, 85, 107 f., 126, 221 f., 256, 259, 262, 283, 368,...
- Beispiele 138 ff., 529 f.
- Bewertung von 149, 168
- Ergebnisplot 144
- im Wirkungsverbund 111 f., 152
- teilfaktorielle 86, 147 ff., 562
- vollfaktorielle 138, 141 f., 221
- Vorgehensweise 145
Deutsche Bank 21, 442 f, 447 f.
Dienstleistungs
- anforderungen 176 ff.
- prozess 50, 54, 172 ff., 185, 207, 292, 347, 445, 561
- qualität 339, 358, 372
- unternehmen 11, 13 ff., 28, 38, 397, 444 ff., 456, 475 ff., 579
DMADV-Zyklus 7, 10 f., 185, 222, 263, 266, 330, 348, 368, 406, 451
- Beispiele für Anwendung 112 ff., 186 ff.
- Vorgehensweise 105 ff., 152 f.
DMAIC-Zyklus 7, 10 f., 80, 167, 178 ff., 207 f., 211, 230, 258, 283, 297, 303, 330, 3...
- Beispiele für Anwendung 86 ff., 186 ff., 407, 422 ff., 433 ff., 451 ff., 528 f., 53...
- Vorgehensweise 80 ff., 258 ff., 452 ff.
Dow Chemical 7, 21
DPMO (siehe Fehlerquote)
Drifting Costs 126 f.
Durchlaufzeit (DLZ) 266, 444 ff.
EEconomies of Experience 17, 92
Economies of Scale 15, 92, 303, 441
Economies of Scope 92
Economic Value Added (EVA) 168, 350, 385
EFQM-Modell 279, 341, 371 ff., 564
- im Wirkungsverbund mit Balanced Scorecard 374 ff., 382
- im Wirkungsverbund mit Six Sigma 377 ff., 381, 472 f.
E-Learning 186 ff., 270 ff.
Entscheidungsbaumanalyse 458 f.
Erfahrungskurveneffekte (siehe Economies of Experience)
Erfolgs
- faktoren 25, 46, 77 f., 82, 168, 215, 239, 261, 297 ff., 317, 322 ff., 369, 372, 38...
- messung 231 f., 267, 315, 385
Ergebniswirkung 23 f., 74, 92, 144, 230 ff., 266, 371, 382, 409, 448
- direkte 90 ff., 230 f., 266, 292, 382, 409
- indirekte 16, 90 f., 132, 136, 230 f., 271, 382, 409, 451
- monetäre 23 f., 72, 165 ff., 186, 208 f., 486, 493, 499
- nicht-monetäre 72, 182 ff., 186, 486 (siehe auch Sigma-Wert)
European Foundation for Quality Management (siehe EFQM-Modell)
European Six Sigma Club (ESSC) 41 ff.
explicit knowledge 230
FFacility Management 185 f.
Failure Mode and Effects Analysis (siehe Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse)
Federal Express (FedEx) 176, 357
Fehler
- definition 16, 61 f., 97, 109
- folge 130 ff.
- im Produktlebenszyklus 10 lf., 163, 516, 521
- kultur 210, 229, 468
- term 138
- Wirkungen 15 f., 175
Fehlerkosten 21, 50, 54, 67 f., 76, 90 f, 123 f., 137, 151, 166 f., 174 ff., 221, 23 ...
- analyse llff., 89 ff., 100 ff.
- Eisbergeffekt der 13 f.
Fehlerfolgekosten 75, 90, 163, 174, 235, 377, 447
Fehlervermeidungskosten 12, 76, 101 f., 167
- Prüfkosten 11 f., 137, 167
- Zehnerregel der 100, 137
Fehlermöglichkeiten 3, 5, 63 f., 96 f., 109, 137, 196, 268, 407, 487
- Beispiele 57 f., 65, 184
- Ermittlung 55 ff.
Fehlerquote 61 f., 73, 96 f., 259, 261
- Beispiele 57 f., 63, 184, 453 ff.
- Ermittlung 53 ff., 63
- Fehlerrate 8, 50, 96, 234, 449, 554
- Beispiele 57 f., 102 f., 136, 177 ff.
- Ermittlung 53 ff., 57, 63, 456 f.
Fehler-Möglichkeits- und Einfluss-Analyse (FMEA) 33, 107 f., 124, 151 f., 189, 221, 2...
- Arten der 130 ff., 547
- Bewertung von 134 f., 168
Formblatt 131
- im Wirkungsverbund 11 0 f., 121
- Vorgehensweise 130 ff.
Financial Benefit Guidelines 412
Ford Motor Company 21, 430 ff.
Freezing (siehe Veränderungsprozess)
Froedtert Hospital 21, 191 f.
Führungskräftetraining 278 ff., 288, 524
GGage R&R 54, 69 f., 259 ff., 423, 452
Gauß-Verteilung 3, 5 (siehe auch Normalverteilung)
General Electric (GE) 6, 21, 41, 92 ff., 106, 211, 217 f., 241, 276, 290, 316 ff., 32...
GE Capital 239 ff., 353, 448, 477
GECompu-Net 41, 397 ff.
GECITS Austria 352 ff.
GE Mobilienleasing 183
GE Money Bank 461 f.
Gesamtanlagennutzung/-zeitnutzung 555, 563
Geschäftstreiber-Scorecard 279, 283
Geschäftswertbeitrag (siehe Economic-Value Added)
Green Belt 22, 24, 49, 208, 251 ff., 293 f., 310, 317, 336, 349, 360 f., 381, 411, 41...
- Aufgabe 79 ff., 211 ff., 240, 246, 391 f., 436 f.
- Auswahl 392, 478 ff.
- kritische Masse 78, 212, 401 f.
- Training 214, 252 ff., 390 f., 469 ff., 533 f.
Green Dollars 233 f. (siehe auch Ergebniswirkung)
Grundgesamtheit 197 f.
HHard Skills 212, 221
Häufigkeitsverteilung (siehe Histogramm)
Hauptprozessanalyse-Averdichtung 235, 355, 540, 544 ff.
High Level Design 107 f., 152
Histogramm 197 ff., 202 f., 562
Honsel (HIT) 21, 137, 552 ff.
House of Quality (HoQ) 119 ff., 152
IInnovation 3 ff., 10 f., 19, 77 f., 91, 105 f., 150 ff., 249, 301 f., 306, 315, 355,...
Inside-out-Analyse 20, 46, 215, 291, 301, 373
Instandhaltung 82, 182 ff., 536, 559 ff.
Ishikawa-Diagramm 83, 86, 188, 259 f., 262, 283 f., 452, 459 f., 529, 535, 542
ISO 9000:1994 335 ff., 355
ISO 9000:2000 30, 335 ff., 354 ff., 362, 369, 472
- im Wirkungsverbund mit Balanced Scorecard 29 f., 284, 377
- im Wirkungsverbund mit EFQM-Modell 30, 311 ff., 375 ff., 472 f.
- im Wirkungsverbund mit Six Sigma 345 ff., 361 ff., 420
- Stärken-Schwächenanalyse 342
- Zertifizierung 30, 329 ff., 346 ff.
ISO 9000:2005 337
ISO/CD 2 9001:2000 37, 362 ff.
Iso-Präferenzlinie 498 f.
ITT Industries 21, 336, 350 ff.
JJob
- Enlargement 323
- No. 1 123
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