Vorwort

Vorwort der Geschäftsführung

Liebe Leserin, lieber Leser!

Die FHWien-Studiengänge der WKW sind der größte Erhalter wirtschaftswissenschaftlicher Fachhochschul-Studiengänge in Österreich. Mit dem Schwerpunkt Management & Kommunikation bieten die acht Institute der FHWien-Studiengänge der WKW ein breites und auf die Anforderungen der Wirtschaft abgestimmtes Portfolio an Vollzeit- und berufsbegleitenden Fachhochschul-Studiengängen in Wien an. Diese ermöglichen eine praxisorientierte Ausbildung zu folgenden Studienschwerpunkten:

• Financial Management

• Immobilienwirtschaft

• Journalismus & Medienmanagement

• Kommunikationsmanagement

• Marketing & Salesmanagement

• Tourismus-Management

• Unternehmensführung

• Personal & Wissensmanagement

Neben dem fachlichen Studium stellen sich die FHWien-Studiengänge der WKW der wissenschaftlichen Herausforderung der Forschung. Sie beteiligen sich damit aktiv an der Scientific Community und leisten ihren Beitrag zur ständigen Weiterentwicklung. Das Forschungsverständnis der FHWien-Studiengänge der WKW orientiert sich an einer angewandten und wirtschaftsnahen Forschung und hat die Auseinandersetzung mit praktischen Problemen der Gesellschaft und Wirtschaft zum Inhalt. Um dem wissenschaftlichen Anspruch der Theorienbildung zu entsprechen, werden die Forschungsergebnisse unter dem Gesichtspunkt einer allgemeingültigen Aussagekraft entwickelt.

Jedes unserer Institute verfolgt einen eigenen Forschungsschwerpunkt. Diese Vorgehensweise eröffnet uns umfangreiche Forschungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie den Aufbau verschiedener, flexibler Kompetenzzentren innerhalb der FHWien-Studiengänge der WKW. Wir sind somit in der Lage als Ansprechpartner für unterschiedliche Fragen zu wirtschaftswissenschaftlichen Problembereichen aufzutreten. Das macht uns zu einem zuverlässigen und kompetenten Kooperationspartner für die Wirtschaft und darüber hinausgehende Anspruchsgruppen.

Um unsere Forschungsergebnisse der Öffentlichkeit zugänglich zu machen, haben wir die Schriftenreihe der FHWien-Studiengänge der WKW für Management & Kommunikation ins Leben gerufen. Im Rahmen dieser Schriftenreihe werden unsere Forschungsergebnisse sowie hervorragende Diplomarbeiten veröffentlicht. In diesem Sinne lade ich Sie ein, Mitglied unserer Forschungsgemeinschaft zu werden.

Michael Heritsch
Geschäftsführer der FHWien-Studiengänge der WKW

Vorwort der Institutsleitung

Liebe Leserin, lieber Leser!

Das Institut für Tourismus-Management der Fachhochschul-Studiengänge der WKW bietet ein betriebswirtschaftliches Studium im Bereich Tourismus-Management. Die Aktivitäten des Institutes leisten einen wichtigen Beitrag zur Professionalisierung des Österreichischen Tourismus auf allen Ebenen. Aus einer kritischen Haltung werden sowohl Theorie als auch Praxis bewertet, um innovative Lösungen für die Problemstellungen der Österreichischen Tourismuswirtschaft zu finden.

Im Rahmen der Ausbildung stellen Diplomarbeiten meist das erste große eigenständige Projekt der Studierenden dar. Die Vertiefung in ein Spezialgebiet, die Auseinandersetzung mit dem Vorwissen in diesem Gebiet, die Anwendung der Fragestellung in der Praxis und das Verfassen der Arbeit ist mit großem persönlichen Einsatz und viel Herzblut verbunden. Diplomarbeiten beweisen, dass Studierende eigenständig Fragestellungen der Tourismuswirtschaft unter Anwendung wissenschaftlicher Grundsätze und Arbeitsweisen beantworten können. Sie zeigen die analytischen und methodischen Kenntnisse der Studierenden und belegen, dass sie am Stand der Wissenschaft und für einen weiteren akademischen Weg gerüstet sind.

Der vorliegende Band ist einer Diplomarbeit von Frau Manuela Strasser gewidmet. Sie hat sich der Frage nach dem Wert des Kunden gestellt. Gerade in der Reisebranche ist diese Fragestellung von höchster Bedeutung. Auf Grundlage der Daten von Raiffeisen Reisen erstellte Fr. Strasser unterschiedliche Berechnungsmodelle zur Bewertung des Kundenwerts in der Reisebranche. Die Arbeit wurde mit dem "Tourissimus 2008" - dem österreichischen Tourismus Forschungspreis der ÖGAF, einem Wettbewerb aller tertiären touristischen Ausbildungsprogramme - ausgezeichnet.

Ich wünsche Ihnen eine spannende Zeit mit diesem Buch!

Michael Mair
Leiter des Instituts für Tourismus-Management, FHWien-Studiengänge der WKW