DeutschesFachbuch.de : Integration von Marketing und Vertrieb im Unternehmen Schnittstellenmanagement am Beispiel der Dienstleistungsbranche Von Jan Ehrenreich

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Inhaltsverzeichnis
Vorwort der Geschäftsführung I
Vorwort der Institutsleitung III
Autorenbeschreibung IV
Widmung und Danksagung V
Abbildungsverzeichnis XII
Abkürzungsverzeichnis XIV
1. Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen 2
1.3 Methodik 4
1.4 Aufbau der Arbeit 5
2. Definitionen und Begriffsabgrenzungen 7
2.1. Marktorientierung von Unternehmen und Einordnung von Marketing und Vertrieb im ...
2.1.1 Marktorientierung von Unternehmen 7
2.1.2 Einordnung von Marketing und Vertrieb im Unternehmen 9
2.2. Marketing, Vertrieb, Verkauf und Einkauf in der Literatur 10
2.2.1 Marketing 10
2.2.2 Vertrieb 11
2.2.3 Verkauf 12
2.2.4 Das Marketing-Mix und die Rolle des persönlichen Verkaufs 13
2.2.5 Einkauf 14
2.2.6 Schnittstellenmanagement 15
2.2.7 Dienstleistungen und Dienstleistungssektor 16
2.4.1 Dienstleistungen 16
2.4.2 Dienstleistungssektor 17
2.4.3. Dienstleistungsmarketing 18
3. Schnittstellenmanagement zwischen Marketing und Vertrieb und Lösungsansätze in de...
3.1 Besonderheiten der Schnittstellen zwischen Marketing und Vertrieb in der Dienstl...
3.2 Ausgewählte Schnittstellenprobleme zwischen Marketing und Vertrieb und Lösungsan...
3.2.1. Ausgewählte personenbezogene Schnittstellen und Lösungsansätze 22
3.2.1.1 Rekrutierungspolitik 23
3.2.1.2 Personalentwicklung 24
3.2.2. Ausgewählte kulturbezogene Schnittstellen und Lösungsansätze 25
3.2.2.1 Unterstützung durch die Geschäftsführung 26
3.2.2.2 Gemeinsame Zielsetzung 27
3.2.2.3 Unternehmenskultur 28
3.2.3. Ausgewählte strukturbezogene Schnittstellen und Lösungsansätze 29
3.2.3.1 Organisationsstruktur 30
3.2.3.2 Strukturelle Maßnahmen 32
3.2.4. Ausgewählte systembezogene Schnittstellen und Lösungsansätze 34
3.2.4.1 Integrative Prozesse 35
3.2.4.2 Gemeinsames Informationssystem 35
3.2.4.3 Koordination durch Motivation 36
4. Ausgewählte Schnittstellen von Marketing und Vertrieb in der Literatur zu anderen...
4.1. Ausgewählte unternehmensinterne Schnittstellen in der Dienstleistungsbranche 3...
4.2. Integration von Beschwerdemanagement, Kundenservice und Innendienst 40
4.2.1. Beschwerdemanagement 40
4.2.2. Kundenservice und Innendienst 42
4.3. Integration weiterer ausgewählter Unternehmensbereiche 43
4.3.1 Forschung und Entwicklung 44
4.3.2 Finanzen und Controlling 45
4.3.3 Produktion und Anwendungstechnik 46
4.3.4 Beschaffung und Logistik 48
5. Ausgewählte Instrumente für Schnittstellenmanagement im Dienstleistungssektor 50
5.1. Customer Relationship Management (CRM) 50
5.1.1 Anforderungen an ein CRM-System 50
5.1.2 CRM als Instrument für Schnittstellenmanagement 51
5.2. Teamorganisation 53
5.2.1 Bereichsübergreifende Teams und Job Rotation 54
5.2.2 Team-Selling 55
5.3. Ausgewählte Marketing- und Vertriebscontrollinginstrumente 56
5.3.1 Integration durch gemeinsames Controlling für Marketing und Vertrieb 56
5.3.2 Balanced Scorecard 57
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