DeutschesFachbuch.de : Grundlagen des Marketingmanagements Einführung in Strategie, Instrumente, Umsetzung und Unternehmensführung Von Christian Homburg, Harley Krohmer

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Inhaltsverzeichnis
1.Einleitung 1
1.1 Märkte als Bezugs- und Zielobjekte des Marketing 2
1.2 Zum Verständnis des Marketingbegriffs 5
1.3 Die sieben Perspektiven des Marketing 9
Teil I: Theoretische Perspektive 13
2.Das Verhalten der Konsumenten 15
2.1 Zentrale Konstrukte zur Erklärung des Konsumentenverhaltens 16
2.1.1 Aktivierung 16
2.1.2 Motivation 17
2.1.3 Emotion 18
2.1.4 Involvement 19
2.1.5 Einstellung 20
2.1.6 Kundenzufriedenheit 21
2.1.7 Werte und Lebensstil 23
2.1.8 Umfeldfaktoren 25
2.2 Informationsverarbeitung 26
2.2.1Überblick 26
2.2.2 Informationssuche 27
2.2.2.1 Informationsökonomie 27
2.2.2.2 Prozess der Informationssuche 29
2.2.3 Informationsaufhahme 30
2.2.3.1 Theorie der kognitiven Dissonanz 30
2.2.3.2 Prozess der Informationsaufhahme 31
2.2.4 Informationsbeurteilung 33
2.2.4.1 Elaboration Likelihood Model 33
2.2.4.2 Prozess der Informationsbeurteilung 34
2.2.5 Informationsspeicherung 35
2.2.5.1 Lerntheorien 35
2.2.5.2 Prozess der Informationsspeicherung 37
2.2.6 Informationsabruf 38
2.3 Kaufentscheidung 39
2.3.1 Das Stufenmodell der Kaufentscheidung 39
2.3.2 Typologisierungen von Kaufentscheidungen 40
2.3.3 Einstellungen als zentrale Einflussgrößen der Kaufentscheidung 41
2.3.4 Ausgewählte Theorien zur Kaufentscheidung 43
2.3.4.1 Nutzenorientierte Auswahlmodelle 43
2.3.4.2 Psychologische und sozialpsychologische Theorien 44
3.Das Kaufverhalten organisationaler Kunden 47
3.1 Phänomenbeschreibung und Akteure 48
3.2 Theoretische Erklärungsansätze 51
3.2.1 Strukturmodelle 51
3.2.2 Interaktionsansätze 52
3.2.3 Der Geschäftsbeziehungsansatz 53
3.3 Zentrale Einflussgrößen 54
Teil II: Informationsbezogene Perspektive 56
4.Grundlagen und Prozess der Marktforschung 57
4.1 Grundlagen der Marktforschung 58
4.1.1 Prozess der Marktforschung 59
4.1.2 Gütekriterien der Marktforschung 61
4.2 Problemformulierung und Untersuchungsdesign 62
4.3 Bestimmung des Durchführenden 63
4.4 Festlegung der Datenerhebungsmethode 64
4.4.1Überblick 64
4.4.2 Erhebung von Primärdaten 66
4.4.2.1 Methoden der Befragung 66
4.4.2.2 Beobachtung 69
4.4.2.3 Experiment und Panel 70
4.4.3 Verwendung von Sekundärdaten 73
4.5 Stichprobenauswahl 74
4.6 Gestaltung des Erhebungsinstrumentes 76
4.6.1 Grundlegende Aspekte zur Skalierung 76
4.6.2 Vorgehensweise bei der Erstellung eines standardisierten Fragebogens 77
4.7 Editierung und Kodierung von Daten 80
5.Datenanalyse und -interpretation 83
5.1 Uni- und bivariate Verfahren 85
5.1.1 Univariate deskriptive Verfahren 85
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Stichwortverzeichnis
AAbsatzhelfer 247 f., 249
Absatzmittler 247 f., 249 f.
Adaptive Selling 261
Adopter 172 f.
Adoptionsprozess 170
AIDA-Modell 210
Aktivierung 16 f., 219; Über 237
Aktivierungstechnik 219
All-You-Can-Afford-Method 212
Amoroso-Robinson-Relation 204 f.
Analyse: Assoziations 89;Cluster 98, 101 ff.; Conjoint 109 ff., 135, 165 f.; Daten 61...
Analyzer-Strategie 146
Anlagengeschäft 288 f., 290 f., 292 ff.
Ansatz: Geschäftsbeziehungs 53; Interaktions 52 f.; lerntheoretischer 36;PIMS 117
Artefakte 303
ASSESSOR-Modell 71
Assoziationen 38, 90, 234, 240
Assoziationsanalyse 89
Auffrischungstechnik 219
Aufmerksamkeit 31 ff., 210, 219, 223 f., 228, 238
Aufmerksamkeitsspanne 219
Aumahmesicherung 219
Auftragsakquisition 290
Ausreißer: Elimination von 101 f.
Ausschreibung (Submission) 290
Außenwerbung 225 f.
Ausstrahlungseffekt 79, 173, 182, 214, 271
BBasisdienstleistungen 161
Bedarf 287
Bedürfnis 3 ff., 17 f.
Bedürfnisbefriedigung 160
Bedürfhispyramide 17
Bedürfhispyramide von Maslow 17 f.
Befragung: CATI 67;
computergestütze 111 ; mündliche 66 ff.; Online 67 f.; schriftliche 66 ff.; telefonis...
Befragungsmethoden 66 ff.
Begleitende Marke 293
Benefit Segmentation 135
Benefit Selling 259 f.
Beobachtung: Feld 70
Beobachtungseffekt 69
Bogenelastizität 194
Brainstorming 165
Brand Extension 184
Bruttoreichweite 216
Budgetallokation 211, 215, 217
Budgetierung 211;
analytische Ansätze zur 213;
heuristische Ansätze zur 211
Bundling 177
Business Development 290 f.
Business-to-Business-Marketing 285 ff.
Buying Center 50, 52, 294 f.
CC/D-Paradigma 22
Call Center 246, 258, 297
CATI-Befragung 67
Character Selling 260
Checklisten 167 f.
Click-through-Rate 226 f.
Closing-Techniken 259, 261
Cluster 101 ff.
Clusteranalyse 98, 101 ff.
Clustermethode 102
Commitment 54
Competitive-Parity-Method 212
Conjoint-Analyse 109 ff, 135, 165 f.
Controlling: Marketing 299 f.; Vertrieb s 299 f.
Cournot-Preis 205
CRM-System 299 f.
Cross-Selling 177
Cross-Selling Potenzial 177
Customer Relationship Management (CRM) 299
DDachmarkenstrategie 182
Daten: Kunden 228;
Primär 65 f., 73; Sekundär 64 f., 73 f.; unternehmensexterne 73 f.; unternehmensinter...
Datenanalyse 61, 64, 80, 83 f., 97, 105; multivariate Verfahren der 97
Datenbank 73
Datenerhebung 60; 64; 60
Datenerhebungsmethode 60; 64; 69
Deckungsbeitrag 171
Demand Pull 163
Dendrogramm 104 f.
Dependenzanalyse 97, 106, 110
Dienstleistung: industrielle 292
Dienstleistungsbegriff 264 f.
Dienstleistungserstellung 265, 267 ff., 293
Dienstleistungsmarketing 263 ff; instrumentelle Besonderheiten des 269
Differenzierungsstrategie 143, 145, 152, 267
Direktmarketing 227 f.
Direktvertrieb 249 ff, 297
Dissonanz 30 f.
Dissonanzreduktion 30 f.
Dissonanztheorie 30 f.
Distanz: quadrierte Euklidische 102 f.
Distanzmaß 102
Distanzmatrix 101 ff.
Diversifikation 175, 177, 292
Diversifikationsstrategie 147
EE-Commerce-Abteilung 246
Economies of Scale 118, 151
Editierung 61, 80
Efficient Consumer Response (ECR) 256 f.
Eigenschaft: Erfahrungs 28; Such-28; Vertrauens 28 f.
Einkanalsystem 254
Einkaufslabor 170
Einstellung: Änderung der 31, 34, 44;
Beeinflussung der 21
Einstellungen 20 f.
Einstellungsmodell 42
Einzelhandelsunternehmen 248, 274 f., 278
Einzelmarkenstrategie 182
Elaboration 34
Elaboration Likelihood Model 33 f.
Elastizität: Bogen 194; Preis 189, 194 ff; Punkt 195
Elbow-Kriterium 104 f.
Email-Umfrage 67
Emotion: Ansprache von 18
Emotionen 18 f.
Emotionsvermittlung 219 f.
Entscheidungsprozess 25, 29
Equity-Theorie 44 f.
Equity-Theorien 44 f.
Erfahrungseigenschaft 28
Erfahrungskurve 118, 120, 154
Erfahrungskurvenmodell 119 f., 154
Erfolgsfaktor 117 f.
Erfolgsfaktorenforschung 117
Ergebnispräsentation 61
Erinnerung 38 f., 224 f., 239, 241
Erinnerungsfrage 239
Euklidische Distanz 102 f.
Euro-Socio-Styles 24
Event 232 ff.
Event-Marketing 233
Evoked Set 40
Experiment 70 f.; Feld 71; Labor 71
FFacelift 176
Faktorenanalyse 97 ff; exploratorische 97 ff; konfirmatorische 97
Faktorladung 100
- Branding 182
Feature Selling 260
Feldbeobachtung 70
Feldexperiment 71
Fernsehwerbung 223
Firmenkunde 256
Fixkosten 171
Fokusgruppe 66, 165, 168
Folgekaufcharakter 288 f., 291
Folgekäufe 289 f.
Folgerstrategie 172
Formparameter 86, 88
Franchise-Systempartner 246 f., 249
Frequenztechnik 219, 221
Führungssystem 301 ff.
Funktion: Preis-Absatz 188, 192 ff.; Werbe-Response 213
GGedächtnis: Kurzzeit 26 f., 31, 34; Langzeit 20, 26 f., 29, 37, 238;
sensorisches 26 f.
Gedächtnisverankerung 221 f.
Gefühle 19 f., 40, 219
Gegenhypothese 94
Gesamtnutzenwert 111 f.
Geschäft: Anlagen 288 f., 290 f., 292 ff.;Produkt 288 ff.; System 289 ff.; Zuliefer 2...
Geschäftsbeziehung: langfristige 48 f., 52 ff., 288 f., 291
Geschäftsbeziehungsansatz 53
Geschäftseinheit: strategische 116 f., 119, 143
Gesprächsabschlussphase 258, 261
Gesprächseröffhungsphase 258 f.
Goodwill 214
Grenzkosten 204
Großhandelsunternehmen 248, 253, 274
Grundgesamtheit 62 f., 68, 71, 74 f., 84, 87 f., 90, 94 ff.
Grundnutzen 142
Gruppe: Fokus 66, 165, 168; Ziel 141, 167, 170, 173 f., 182, 208, 210 f., 218 f., 223...
Gruppendiskussion 66, 168
Gruppeninterview 66
Gütekriterien 61
Gutenberg-Modell 192, 194
HHandelsmarketing 251, 273 ff.
Handelspanel 61 f.
Handelsunternehmen 248 f., 251, 274, 277, 279 f., 281 ff.
Händler 246, 257, 286 f.
Häufigkeit: absolute 85 f.
Häufigkeitsverteilung 85 f.
Heuristik 213
Hierarchie 104
High-Low-Pricing 281
Hypothese 63, 84, 94; Gegen 94; Null 94 ff.
IIdealpunktmodell 43 f.
Ideengewinnung 164
Ideenkonkretisierung 164 ff.
Imagetransfer 233, 235 f.
IMP-Group 52 f.
Indikatorvariable 97
Individualität 288 f.
Industrial Marketing 52
Industriegütermarketing 286
Industrielle Dienstleistung 292
Informationsabruf 26 f., 38 f.
Informationsasymmetrie 28 f.
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