DeutschesFachbuch.de : Arbeit unter Marktdruck Die Logik der ökonomischen Steuerung in der Dienstleistungsarbeit Von Kira Marrs

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Inhalt
Vorwort 9
1.Einleitung - Moderne Dienstleistungsarbeit unter Marktdruck 11
1.1 Konzeptionelle Grundlage: Von der verantwortlichen Autonomie zum marktzent...
1.1.1 Theoretischer Ausgangspunkt: Das Transformationsproblem 13
1.1.2 Klassische arbeits- und industriesoziologische Ansätze 16
1.1.3 Differenzierter Blick auf den gegenwärtigen Wandel von Dienstleistungsar...
1.1.4 Marktzentrierter Kontrollmodus 25
1.1.5 Vermarktlichung der Leistungspolitik 29
1.1.5.1 Zielvereinbarungen im Kontext einer neuen markt- und ergebnisorientier...
1.1.5.2 Relevanz von Zielvereinbarungen in der Praxis 32
1.1.5.3 Ergebnis- und erfolgsbezogene Entgeltbestandteile 33
1.1.5.4 Wandel des Leistungsbegriffs 34
1.2 Empirische Grundlage: Zwei Dienstleistungsfelder im Vergleich 36
1.2.1 Dienstleistungsfeld "Informations- und Kommunikationstechnologie"36
1.2.2 Dienstleistungsfeld "Pflege in der akutstationären Gesundheitsversorgung"3...
1.2.3 Methodisches Vorgehen 38
2.Dienstleistungsfeld "Pflege in der akutstationären Gesundheitsversorgung"41
2.1 Zur Situation des Unternehmens 41
2.1.1 Entstehung einer Wettbewerbssituation - Das Damoklesschwert der Privatis...
2.1.2 Einführung diagnosebezogener Fallpauschalen - Die Kennziffern Liegezeit ...
2.1.3 Prozessstandardisierung durch klinische Behandlungspfade und Case Managem...
2.1.4 Personalabbau 47
2.1.5 Stellenwert des Pflegediensts im Klinikum 49
2.1.6 Zusammenfassung 51
2.2 Durchsetzung eines neuen marktzentrierten Kontrollmodus?
Die Ebene der Unternehmenssteuerung 51
2.2.1"Marktorientierte" Strukturreform 53
2.2.2 Einflussmöglichkeiten des pflegerischen Diensts auf Erlösoptimierung 55
2.3 Der Einfluss von Managementkonzepten und -instrumenten auf die Mitarbeite...
2.3.1 Zielvereinbarungen und Mitarbeitergespräche 60
2.3.2 Einführung leistungsbezogener Entgeltbestandteile 64
2.3.3 Relevanz für die Leistungssteuerung der Mitarbeiter 67
2.4 Pflegearbeit unter Veränderungsdruck 68
2.4.1 Bürokratisierung 70
2.4.2 Verdichtung und Beschleunigung 73
2.4.3 Hierarchisierung und Zentralisierung 74
2.4.4 Integration ökonomischer Prinzipien in die pflegerische Perspektive?77
2.4.5 Berufliches Selbstverständnis und Ökonomisierung - Ein Widerspruch?79
2.5 Umgangsweisen der Pflegekräfte mit Belastungen und Beanspruchungen 81
2.5.1 Verkürzung der Arbeitszeit als individueller Ausgleichsmechanismus 82
2.5.2 Versetzung innerhalb des Klinikums 83
2.6 Zusammenfassung 85
3.Dienstleistungsfeld "Informations- und Kommunikationstechnologiebranche"89
3.1 Zur Situation des Unternehmens 89
3.1.1 IT wird "Commodity"90
3.1.2 Personalabbau 91
3.1.3 Industrialisierung und Standardisierung 92
3.1.4 Internationalisierung als Kostensenkungsmaßnahme: Offshoring und Nearshori...
3.1.5 Zusammenfassung 97
3.2 Durchsetzung eines neuen marktzentrierten Kontrollmodus?
Die Ebene der Unternehmenssteuerung 98
3.2.1 Reorganisation: Rücknahme operationaler Handlungsspielräume durch Zentrali...
3.2.2Ökonomisierung der Binnenstrukturen - Diktat des Kostendrucks 103
3.2.3 Zielvereinbarungen als zentrale Vermittlungsinstanz zwischen Unternehmens-...
3.3 Regulierung der Zielvereinbarungen 106
3.3.1 Unternehmerische Zielsetzung: "Was ist dein Wertbeitrag zum Erfolg des ...
3.3.2 Differenz zwischen Anspruch und Praxis - Zentrale Problemstellungen 110
3.3.3 Individuelle Beeinflussbarkeit der Zielerreichung - "Gute Leistung heißt ...
3.3.3.1 Führungskräfte als zentrale Akteure - Wie werden Gestaltungsspielräume...
3.3.3.2 Scheinobjektivität - Subjektivität bei der Bewertung des Zielerreichun...
3.3.3.3 Zielvereinbarungen als neue Form der hierarchischen Kontrolle im mitt...
3.3.3.4 Zielvereinbarungen unter Druck - Zielvereinbarungen als Instrument der...
3.3.4 Zusammenfassung: Relevanz der Zielvereinbarungen für die Leistungssteueru...
3.4 IT-Arbeit unter Veränderungsdruck - Verlust der Normalität 123
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