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Inhalt | Einleitung und Dank. | 7 | |
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| THEORIETEIL. | 10 | |
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| 1. | Was ist Mediation? | 11 | | 2. | Die Methode der Gewaltfreien Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg. | 21 | | 3. | Umgang mit Aggression und Eskalation. | 26 | | 4. | Persönlichkeitsentwicklung als Mediator/Mediatorin. | 31 | | 5. | Die Dynamik von Konflikten in Gruppen. | 33 | | 6. | Die systemische Betrachtung von Gruppenkonflikten. | 36 | |
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| PRAXISTEIL. | 47 | |
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| Erste Phase der Konfliktklärung in Gruppen: den sicheren Rahmen schaffen. | 49 | | Die drei Vs. | 50 | |
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| Zweite Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Erhebung. | 51 | | 1. | Zeitungseinstieg. | 52 | | 2. | Schriftlicher Fragebogen. | 56 | | 3. | Sternpositionierung. | 59 | | 4. | Schriftliche Themensammlung und Priorisierung. | 63 | | 5. | Einzelgespräche. | 68 | |
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| Dritte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Bearbeitung. | 73 | | 1. | Einzelarbeit mit den vier Schritten der Gewaltfreien Kommunikation und anschließender moderierter Dialog. | 75 | | 2. | Fishbowl. | 81 | | 3. | Problemdreieck. | 86 | | 4. | Außenseiter-Ritual. | 91 | |
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| Vierte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Lösungssuche. | 99 | | 1. | Priorisierung durch ABC-Kreise. | 100 | | 2. | Kuchenstücke. | 104 | | 3. | Kartenabfrage. | 108 | | 4. | Kleingruppen mit Ergebnissen auf Plakaten. | 113 | |
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| Fünfte Phase der Konfliktklärung in Gruppen: Maßnahmensicherung. | 117 | | 1. | Visualisierung der Vereinbarungen auf dem Flipchart. | 118 | | 2. | Maßnahmenplan. | 122 | | 3. | Protokollierung mit Notebook/Beamer. | 127 | |
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| Die Beschreibung eines Praxisfalls "Mehrparteienmediation" durch alle fünf Phasen. | 131 | | Kindertagesstättenteam in Koblenz. | 131 | |
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| Literatur. | 139 |
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