Geleitwort

Der wachsende internationale Wettbewerb, der Preis- und Kostendruck, immer kürzer werdende Entwicklungszeiten sowie die komplexe Technik erfordern eine höhere Effektivität und Effizienz des Projektprozesses und des integrierten Qualitätsmanagementprozesses. Qualität in Projekten muss als Wettbewerbsfaktor erkannt werden, der einen wichtigen Beitrag zur erfolgreichen Durchführung von Projekten leistet. Durch eine nachhaltig positive Beeinflussung von Kundenzufriedenheit und Image der Organisation trägt die Qualität zum Wettbewerbsvorteil bei.

Weil immer noch zahlreiche Projekte scheitern, in denen die Kundenanforderungen nicht verstanden und nicht effizient im Sinne einer Prozessorientierung umgesetzt werden, gebührt dem Autor Dank für dieses Buch, das den Einsatz eines projektbegleitenden Qualitätsmanagements (PQM) als zentrale Aufgabe innerhalb eines Projektes beschreibt.

Ausgangspunkt für dieses hilfreiche Werk ist eine 30-jährige Erfahrung des Autors in Projekten, seine Beratungs- und Lehrtätigkeit und die nicht nur von ihm gemachte Erfahrung, dass 60-80 Prozent aller Projekte in Schwierigkeiten geraten. Das Buch soll das verantwortliche Management und alle Projektbeteiligten auf den Erfolgsfaktor "Mehr Qualität in Projekten" durch ein "Projektbegleitendes Qualitätsmanagement" aufmerksam machen. Durch partnerschaftliche Zusammenarbeit von Projekt- und Qualitätsmanagement steigen die Chancen, in Projekten erfolgreich zu sein und sie bei voller Kundenzufriedenheit abzuschließen.

In diesem anschaulichen Fachbuch mit Selbstlerncharakter wird die Integration des Qualitätsmanagementprozesses in den Projektablauf dargestellt. Die in diesem Prozess einzusetzenden Methoden und Techniken werden ausführlich beschrieben und auch als Beispiele in den sehr umfassenden Anlagen aufgeführt.

Durch Darstellung der wirtschaftlichen Gründe eines Einsatzes des PQM wird demonstriert, dass Qualitätsmanagement in Projekten nicht teuer ist, sondern mithilft, Projektziele mit einem hohen Wirkungsgrad zu erreichen.

Mit zahlreichen Beispielen und Hinweisen aus der Praxis werden alle Leser unterstützt, die Qualitätsmanagement in Projekten einführen und auch praktizieren wollen. Kernthema ist die Prozess- und die Kundenorientierung. Hinzu kommen wertvolle Hinweise zur Erfüllung der IT-Sicherheit und zu dem Thema Vertragsrecht und Produkthaftung. Erläuterungen zur ISO9001:2000 und das Beispiel eines Leitfadens für das Risikomanagement runden dieses Buch über das projektbegleitende Qualitätsmanagement ab.

Der Leser erhält wertvolle Hilfestellung für eine erfolgreiche Projektarbeit. Er lernt mit den Ursachen von Projektproblemen umzugehen und - besser noch - diese in Zukunft zu vermeiden.

Prof. Dr. Bernd Ebel

Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg
Fachbereich Wirtschaft Rheinbach
Fachgebiet: Material- und Produktionswirtschaft, Qualitätsmanagement, Logistik, Unternehmensentwicklung

Vorwort

Wer über das Thema Projektmanagement und über die Einführung einer Projektkultur spricht, muss auch über ein projektbegleitendes Qualitätsmanagement (PQM) nachdenken. Gerade in Unternehmen, die einen wesentlichen Anteil ihres Geschäftes in Form von Projekten abwickeln, ist das unverzichtbar.

Gemeint ist nicht das penible Prüfen von Rechtschreibfehlern oder sonstiger "nicht wertschöpfender" Tätigkeiten. Natürlich muss das PQM auch eine kritische Sicht auf das Layout von Dokumenten haben, aber in erster Linie ist die konstruktive Mitarbeit, also die Unterstützung des Projektmanagements und der Teammitarbeiter bei der Planung, Konzeptionalisierung und der Realisierung gefragt.

Das PQM sollte als Beratungsinstanz für das Projektmanagement verstanden werden. Dabei muss klar herausgestellt werden, dass sich die Aufgabe nicht erschöpft in dem nachträglichen Aufzählen von Fehlern und Problemen, sondern als eine Dienstleistungs- und Beratungsfunktion wirkt, die von Anfang an in eine partnerschaftliche Allianz münden muss.

Das fängt bereits im Vorfeld an. Hier sind die Machbarkeit und die Wirtschaftlichkeit eines beantragten Projektes zu prüfen und zu hinterfragen; eine Aufgabe, die auch aus der Sicht des PQM geleistet werden kann. Ähnliche Aufgaben hat das PQM auch in der Analyse- und Konzeptionsphase. Hier ist z. B. zu prüfen, ob die vorgeschlagene Lösung sachgerecht ist und ob die Kunden- und Qualitätsanforderungen erfüllt werden. Auch die Gesamtkomplexität der konzipierten Lösung bedarf einer Überprüfung um sicherzustellen, dass das entstehende Produkt/System auch künftig pfleg- und wartbar ist und mit den bereits existierenden Anwendungen zusammenarbeiten kann.

Während der heißen Realisierungsphase wird die fachliche Beratungsfunktion des PQM naturgemäß reduziert auf das Prüfen von Dokumenten und Programmtests. Dennoch ist empfehlenswert, das PQM in allen fachlichen Fragestellungen mit einzubinden, um den Aspekt der Verhältnismäßigkeit und sachlicher Angemessenheit des Entwicklungsprozesses (Qualität, Kosten, Zeit) auch weiterhin zu berücksichtigen.

Des Weiteren sollte ein Qualitätsberichtswesen institutionalisiert werden, das quasi automatisch funktioniert und alle quantitativ und qualitativ relevanten Daten in regelmäßigen Zeitabständen bereitstellt. Nur so kann das Projektmanagement das Projekt steuern, kann gegebenenfalls gegensteuern und lenken.

Bei der Skizzierung dieser Aufgabenstellung fällt sicherlich auf, dass die Abgrenzung von Aufgaben des Projektmanagements und des PQM schwer fällt. In der Tat bin ich als Autor der Ansicht, dass das PQM in der hier dargestellten Form eine wertvolle und keine Kosten verursachende Institution im Projektgeschäft ist.

Zweck dieses Buches ist es, auf Basis der Prozessorientierung das PQM in Projekten zu beschreiben und entsprechende Empfehlungen für die Projektarbeit zu geben.

Die jahrelange Arbeit in IT-Projekten und die dabei gemachten Erfahrungen im positiven Sinn durch Einsatz des PQM werden nochmals nachhaltig beschrieben und als Erfolgsfaktoren dargestellt.

Es werden die Begriffe Produkt, System, Anwendung, Verfahren, Software, Ergebnis verwendet. Sie sind ebenso wie der Begriff Dienstleistung synonym als die Erzeugnisse eines Projektes zu sehen.

Im Kapitel l weise ich darauf hin, dass eine Einzelmaßnahme in Form des PQM punktuell helfen kann. Grundsätzlich ist aber in einem Unternehmen eine Projektkultur zu installieren und zu leben, wenn man dem immer wieder zitierten verstärkten Wettbewerb etwas entgegensetzen und zusätzlich Wettbewerbsvorteile erlangen will. Dazu gehört das Thema Qualitätsmanagementsystem und implizit die Themen Kunden- und Prozessorientierung.

Im Kapitel 2 wird zum besseren Verständnis die Prozessproblematik im Unternehmen und in Projekten beschrieben.

Kapitel 3 befasst sich mit dem Qualitätsmanagementprozess im Projekt und den Aufgaben des PQM in diesem Prozess.

Im Kapitel 4 werden schließlich noch die für die Durchführung der Aufgaben erforderlichen Methoden und Techniken vorgestellt.

Argumente für den Einsatz des projektbegleitenden Qualitätsmanagement werden im Kapitel 5 gegeben.

Im Kapitel 6 wird die wirtschaftliche Bedeutung des PQM in Projekten anhand von Kostenrechnungssystemen wie des Qualitätskostenmodells und der Prozesskostenrechnung vorgestellt. In einem extra Abschnitt wird der Nutzen des PQM-Einsatzes erläutert.

Kapitel 7 geht auf das Vertragsrecht ein und beschreibt die rechtlichen Konsequenzen fehlerhafter Produkte.

Im Kapitel 8 finden sich Beispielpläne für das Projekt- und Qualitätsmanagement sowie ein Beispiel eines Testkonzepts für das methodische und systematische Testen eines Entwicklungsprozesses für ein Personalmanagementsystem. Beispiele für den Umgang mit Qualitätsmerkmalen werden im Kapitel 9 gegeben.

In den Kapiteln 10-13 sind folgende praxisrelevante Übersichten beispielhaft aufgeführt:

Im Kapitel 14 wird auf die Informationssicherheit eingegangen. In der Beschreibung wird deutlich, wie wichtig eine Berücksichtigung von sicherheitsrelevanten Themen bei Systementwicklungen in Projekten ist und wie das projektbegleitende Qualitätsmanagement hier einen wichtigen Beitrag zur Erfüllung dieser Anforderungen liefern kann.

Zum Abschluss werden einige Begriffe durch das Glossar erläutert und das Literaturverzeichnis gibt weitere Hinweise auf interessante Ausarbeitungen.

Manfred Noé
Rheinbach, im März 2006