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Inhalt
Vorwort
Mediation - nicht nur für Streithähne 6
Check up
Brauchen Sie einen Mediator?10
1.Konflikte und Konflikttypen (er)kennen 12
Die sechs häufigsten Konflikttypen 14
Spannungsfelder und Konfliktverstärkung 16
Die neun Eskalationsstufen 18
Konflikte erkennen und handeln 22
2.Konfliktparteien kennen lernen, Mediation vorbereiten 24
Die Erwartungshaltung der Konfliktbeteiligten 25
Die Vorbereitung auf die Mediation 28
Regeln und Kennzeichen der Mediation 30
Einzelgespräche führen, Konfliktfall analysieren, Entscheidung treffen 32
3.Der Konsens am runden Tisch 36
Das Ziel der Mediation: der Konsens 38
Beginn und Verlauf der Verhandlung 40
Wichtige Methoden der Mediation 43
4.Konfliktenergie wird zu Leistungsenergie 48
Die Kooperationsvereinbarung 50
Der schriftliche Konsensvertrag 52
Intensive Nachbereitung der Meditation 56
Mediation im Überblick 59
5.Mediation und Management 62
Mediation als Kommunikationstraining 63
Freiheit und Eigenverantwortung 65
Mediation und Zeitmanagement 66
Mediation als Brückenschlag 69
Check up
Ihre Eignung zum Mediator 72
Weiterführende Literatur 74
Anhang 76
Register 78
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REGISTER | öffnen

Register
A
advocatus diaboli (Mediator als) 50
Aktiver Zuhörer (Mediator als) 32 f., 40, 46
Anwendungsbereiche 63-71
Autorität 41
B
Betriebsverfassungsgesetz 69 f.
Beurteilungs-/Wahrnehmungskonflikte 14
Beziehungskonflikte 14
Brainstorming 42, 46
D
Druck 6, 16
E
Eigenschaften der Mediation 30 f.
Eigenverantwortlichkeit 30, 33., 52, 65
Einzelgespräche 32 ff., 35, 56
Emotionen 25, 57
Eskalationsstufen 18 ff.
F
Fehlformen (der Vermittlung) 38 f.
Freiheit 65 f.
Freiwilligkeit 30, 33
G
Gegenseitige Interviews (Methode) 44
Geheimnis lüften (Methode) 44
Gemeinsam malen (Methode) 45
Gesprächsregeln 31
H
Habe ich dich richtig verstanden? (Methode) 43
I
Ich erinnere mich, dass ... (Methode) 45
Information 35
K
Kommunikation 63 f.
Kommunikationskultur 64, 71
Kommunikationstraining 63 ff.
Kompromiss 38 f.
Konflikt (Definition) 14
Konfliktanalyse 34
Konflikterkennung 22
Konfliktparteien 25, 27
Konfliktprophylaxe 8, 64
Konfliktsouveränität 60
Konfliktsymptome 22
Konflikttypen 14 f.
Konfliktvermittlung 7
Konfliktverstärkung 16
Konfliktwissen 23
Konsens 38 f., 46 f., 50 ff., 60 f.
Konsensvertrag 52 ff.
Kontrollfragen 51
Kooperation 42, 65, 69 f.
Kooperationsvereinbarung 50 ff.
Kreativität 42
L
Leistungsenergie 58, 60 f., 70
Lösungsvorschläge 42
M
Manager als Mediatoren 63
Mediation (allgemein) 6, 58 f.
Mediations-Methoden 43 ff.
Mediator 26 f., 31, 32, 40 f., 46 f., 57
Meine Welt - deine Welt (Methode) 43
Mischformen (Konflikte) 14
Mitbestimmung 69 f.
Moderator 54
N
Nachbereitung 56 f.
Nachsorge 56 f., 61,66
Neutralität (des Mediators) 31, 35
Notar (Mediator als) 55
Notwendigkeit (der Mediation) 34 f.
O
Offenheit 33
P
Personalführung 6
R
Regeln im Mediationsprozess 30 f.
Ressourcenkonflikte 14
Rollen-/Machtkonflikte 14
Runder Tisch 37, 46
S
Sach- und Beziehungsaspekte, -ebene 14, 23
Satz vollenden (Methode) 44
Selbstbestimmung 65 f.
Spannungsfelder 16
Spiegeln (Methode) 43
Strategie-/Methodenkonflikte 14
U
Unternehmensleitung 28 f.
V
Verhandlungen 40
Verhandlungsbeginn 40
Verhandlungsverlauf 40 ff.
Vermittlung 58 f., 63
Vertrag 52 ff., 62
Vertragspartner 52
Vertragsvereinbarungen 53 f.
Vertraulichkeit 30, 32
Vorbereitung (der Mediation) 28 ff.
W
win-win-Lösung 50 ff.
Wirtschaftsmediation 6 ff.
Wünsch dir was (Methode) 41
Z
Zeitgewinn 68
Zeitmanagement 66 ff., 71
Zielkonflikte 14
Zuhören und fragen 32 f.
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