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Inhalt
Vorwort 10
Was bedeutet Führen?12
Gibt es den einen richtigen Führungsstil?13
Führungsstile im Überblick 14
Handeln Sie authentisch!16
Rollen einer Führungskraft 17
Rolle als Kommunikationsmanager 18
Rolle als Leistungsmanager 18
Rolle als Teammanager 18
Als Führungskraft denken Sie anders!19
Wie motivieren Sie Ihre Mitarbeiter?21
Ausreichende Kompetenz
22
Verantwortung 22
Motivationsfaktoren 23
Kommunikationsmanager 35
Was passiert eigentlich bei der Kommunikation?35
Verzerrungen in der Kommunikation 37
Feinde menschlicher Kommunikation 40
Interpretation 40
Generalisieren 42
Tilgung 42
Modelle der Kommunikation 43
Eisbergmodell 44
Vier-Kanal- oder Vier-Ohren-Modell 46
Transaktionsanalyse 51
Zwei "Königswege" in der Gesprächsführung 62
Ich-Botschaft 62
Beispiel für eine vollständige Ich-Botschaft 68
Non-direktive Gesprächsführung 69
Sinngemäßes Wiederholen 70
Wer intelligent fragt, der führt!72
Trichtermodell - vom Allgemeinen zum Speziellen 73
Fokussieren und Konkretisieren durch Fragen 74
Frage mit eingebauter Skala 75
Direkte und manipulative Fragen 76
Systemische Frage 77
Weiterführende Denkanstöße geben 78
Metakommunikation 79
Gefühle reflektieren 81
Zusammenfassung 82
Konflikte managen 84
Wie entstehen Konflikte?84
Welchem Ablauf folgen Konflikte?85
Wesentliche Schritte einer konstruktiven Konfliktlösung 88
Leistungsmanager 91
Führungsinstrumente 91
Zielmanagement 93
Zielmanagement im Unternehmen 94
Konzeption von Zielvereinbarungen 96
Zielfelder 96
Messbare und spezifische Ziele definieren 97
Formulieren Sie die Ziele positiv 99
Welche Gütekriterien erfüllen Ziele?100
Mit Mitarbeiter oder Team zu Zielvereinbarungen gelangen 101
Ablauf des Zielvereinbarungsprozesses 104
Zielcontrolling 106
Informationsmanagement 107
Die fünf Verständlichmacher 108
Selbstmanagement 110
Was heißt Delegieren?110
Persönliches Zeitmanagement 112
Wie wird delegiert?113
Welche Aufgaben können delegiert werden - welche nicht?114
Voraussetzungen für erfolgreiches Delegieren 115
Coaching 116
Persönliche Orientierung 118
Strategische Orientierung im Coaching 120
Wesentliche Erfolgsfaktoren beim Coaching 120
Wichtige Faktoren, die den Coaching-Prozess beeinflussen 122
Geeignete Maßnahmen und Lösungswege im Coaching-Prozess 125
Ablauf eines Coaching-Prozesses 128
Unterstützungsmaßnahmen im Coaching 135
Kontrollieren 137
Was beachtet der Vorgesetzte bei seinen Kontrollaufgaben?138
Wie gehen Unternehmen mit Kontrolle um?....139
Sinn und Zweck des Mitarbeitergesprächs 140
Das Mitarbeitergespräch verfolgt verschiedene Ziele 141
Vorbereitung auf das Mitarbeitergespräch 143
Phasen des Mitarbeitergesprächs 145
Ablauf des Mitarbeitergesprächs 146
Teammanager 151
Betroffene zu Beteiligten machen 151
Moderation - was ist das?152
Teammanager in seiner Rolle als Moderator 155
Hilfsmittel des Moderators 155
Interaktionstechniken 156
Methoden der Moderation 158
Planung einer moderierten Besprechung 165
Ablauf einer moderierten Besprechung 167
Teamentwicklung und Teammeter 170
Register 172
Literatur 175
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REGISTER | öffnen

Register
AA-B-C-Analyse 112
Ablauf des Mitarbeitergesprächs 146
Ablauf einer moderierten Besprechung 167
Ablauf eines Coaching-Prozesses 128
Ablaufplan 163
Absicherung und Unterstützung 132
Abteilungs- und Gruppenziele 97
Annäherung 89
Ansprechen des Konflikts 88
Appellinhalt 50
Appellohr 50
Ärger 65
Atomisierung 120
Ausnahme 127
Ausreichende Kompetenzen 22
Auswahlverfahren 164
Auswirkung 66, 68
authentisches Verhalten 16
autoritären Führung 17
Autoritärer Führungsstil 14
BBeachten 24
Bedrohen 33, 87
Bedürfnisse 45, 59 f. 60, 66 f., 83, 88, 134
Befehlen 34
Befragen 29
Befugnisse 13 f., 111 f., 115
Begleiten 32
Begrenzte Angriffe 87
Begründen 29
Begrüßen 24
Belobigen 28
Belohnen 30 f.
Benachrichtigen 26
Beschreibung der Situation 63
- Beschützen 31
Besprechungsprotokoll 164
Bestrafen 34
Bewerten 33
Bewertungskonflikt 84
Beziehungsebene 45 f., 49, 11
Beziehungsinhalt 48
Beziehungskonflikt 84
Beziehungsohr 49
Bitten 30
- Brainstorming 161
CCluster 159
Computer-Ich 53, 55, 58, 60, 63
DDebatte 85
Delegieren 7 f.. 110 f.. 113, 115 f.
EEffektive Gesprächsführung 46
Einbezug psychologischer Faktoren 121
Einfachheit 109
Einpunktabfrag 160
Eisbergmodell 44
Eltern-Ich 53 ff., 58, 60 ff, 64, 11, 154
Empfangsorientierung 109
- Entscheiden 89
Erfolgsfaktoren beim Coaching 120
Ergebnisse 82 f., 94 f., 142, 144, 153, 161
Erwachsenen-Ich 56, 61, 154
Erwartungsabfrage 158
Eventuelle Konsequenzen 90
FFeedback 137
Filzstifte 156
Fokussieren 6, 73 f.
Fragen 72 f.
Fragetechniken 32, 72, 78, 81, 89, 118, 122, 125
Führen 23
Führungsalltag 61
Führungsinstrumente 7, 18, 91, 118
Führungsstil 5, 10, 13 ff.
GGegenreaktion 122
Generalisieren 42
Gesichtsverlust 87
Gesprächsführung 6, 18, 32, 37, 41, 46, 49, 52, 61, 62, 69 f. 78, 81 f., 89, 118 f., ...
Gliederung und Ordnung 109
HHilfsmittel des Moderators 155
Hinterfragen 74
Hintergrundinformationen für den
- Mitarbeiter 105
hypothetische Frage 125
IIch-Botschaft 6, 33, 62 ff.
Ich-Zustand 52 ff. 60 f.
Informationsbedarf des Mitarbeiters 105
Informationsmanagement 7, 92, 107
Interaktionstechniken 9, 156 f.
Interpretation 40
Ist-Analyse 129
Ist-Zustand 98, 171
JJob-Cycle-Check 137
KKarten 156
Kartenabfrage 159
Kindheits-Ich 53, 55 ff, 78
KISS-Regel 157 klärenden Fragen 126
Klärung des Hintergrunds 88
- Koalition 86
Kommunikationsmanager 18
Konflikte managen 6, 83
Konkretisieren 6, 73 f.
Konkretisierungsfragen 126 konstruktiven Konfliktlösung 88
- Kontrollaufgaben 138
Kontrolle 8, 12, 86, 93, 116, 123, 137
- ff
Kontrollieren 8, 137, 139 f.
Konzeption von Zielvereinbarungen 96
Kreisel 162
Kürze und Prägnanz 109
LLaisser-faire-Stil 14 f.
Leistungsbereitschaft 21 f.
Leistungsmanager 18
Leistungsverweigerung 29
- Lernen am Modell 136
Mmanipulative Fragen 6, 76
Maßnahmeplan 164
Matrix 164
Mehr punktabfrage 160
Messbare und spezifische Ziele 97
Metakommunikation 6, 79 f., 123
methodischen Vorbereitung des
Meetings 166
Mindmap 163
Missverständnisse 51, 134
Mitarbeiterbewertung 33
Mitarbeitergespräch 8, 10, 75, 140 ff, 147, 149
Mitarbeiterziele 97
Modelle der Kommunikation 6, 43
Moderation 9, 18, 152 f., 155, 158 f., 166 f.
Moderationstechnik 153
Moderator 155
Motivation 10, 13, 21, 23, 93, 103, 111, 115, 176
Motivationsfaktoren 5, 23
NNachrichten überprüfen 39
Non-direktive Gesprächsführung 6, 69, 78
OObersachbearbeiter 13
organisatorischen Vorbereitung des Meetings 166
PPersönliches Zeitmanagement 7. 112
persönliche Ziel des Mitarbeiters 103
Phasen des Mitarbeitergesprächs 145
Pinwand und Flipchart 15 5
Planning Games 163
Planung 131
Planung einer moderierten
- Besprechung 165
Präsentation der Zielvorschläge 106
Proben 135
Prozesse 18. 19, 20, 25, 54, 59, 101, 121, 139, 152, 153
RRecency-Effekt 150
Rollenspiel 136
Rückendeckung 105
SSachaspekt 45
Sachinhalt 47, 79
Sachohr 47
Sammeln von Lösungsmöglichkeiten 89
Selbstmanagement 7, 110
Selbstoffenbarungsinhalt 47
Selbstoffenbarungsohr 48
Sinngemäßes Wiederholen 70
situativ-autoritärer Führungsstil 14
situativ-partizipativer Führungsstil 15
Skala 6, 75, 101, 148, 160, 171
Soll-Fantasie 130
Spannung 85
Systemische Frage 6, 77
Szenario 161
TTeamentwicklung 9, 170, 171
Teammeter 9, 18, 170, 171
Teamziele 101, 103
Tilgung 42
Transaktionsanalyse 6, 51, 52, 53, 60, 61, 154, 175
Trichter modeil 73
UUmschreibendes Zuhören 71
Umsetzung 133
Umsetzung vereinbaren 90
unkontrollierter Konflikt 85
Unternehmensziele 97
Unterstützung 106
Ursache-Wirkung-Denken 19
VVerantwortung 5, 13, 14, 22, 58, 59, 60, 110, 111, 119, 133, 158
verdecktes Coaching 118
Verhärtung 87
Vernichtung und Selbstvernichtung 87
Verständlichkeit von Informationen 109
Verteilungskonflikt 84
Verzerrung 38, 40
Vier-Ohren-Modell 46
Visualisieren 135
WWertschätzung 28, 39, 46, 102, 134
Wunsch und Bitte 67
ZZiel- und Beziehungsklärung 129
Zielcontrolling 7, 91, 106, 107, 141, 146, 149
Zielfelder 96
Zielklärung des Mitarbeiters 105
Zielkonflikt 84
Zielkorridor 104
Zielmanagement 7, 93, 94, 96
Zielperspektiven des Vorgesetzten 104
Zielvereinbarungen 95, 141
Zielvereinbarungsgespräch 104
Zielvereinbarungsprozess 93, 105
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