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Jörg Winter
Der Kunde ist Gast
Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, Erfolgsfaktoren
erschienen April 2002
76 Seiten, Paperback
Bramann, Klaus-Wilhelm, Dr. | ISBN: 3934054110
| |  | 18.00 EUR |  | | |
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Vorwort Der Kunde ist König symbolisiert im modernen Konsum-Zeitalter nahezu unverändert den Idealzustand einer korrekten Kundenbeziehung. Zahlreiche Einflüsse behindern jedoch die Alltagstauglichkeit dieser Vorgabe. In Zeiten schwindender Umgangsformen beklagen zunehmend Mitarbeiterinnen im Verkauf kantige Manieren bis hin zu persönlich empfundenen Angriffen - ein eher unkönigliches Betragen der undschaft. Zudem suggeriert das Königsbild allzu schnell eine Rollenverteilung, die auf Seiten der ...
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| KLAPPENTEXT | öffnen |
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"Der Kunde ist König" symbolisiert im modernen Konsum-Zeitalter nahezu unverändert den Idealzustand einer korrekten Kundenbeziehung. Zahlreiche Einflüsse behindern jedoch die Alltagstauglichkeit dieser Vorgabe. In Zeiten schwindender Umgangsformen beklagen zunehmend Mitarbeiterinnen im Verkauf kantige Manieren bis hin zu persönlich empfundenen Angriffen - ein eher unkönigliches Betragen der Kundschaft. Zeitgemäßer erscheint deshalb ein partnerschaftliches Modell mit unverkrampften Verhaltensfor... [weiter lesen] |
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| INHALTSVERZEICHNIS | öffnen |
Inhalt
Vorwort. 7
Kundenbindung in chaotischen Märkten. 11
Basisleistungen. 14
Der Zugang zum Büffet. 18
Die Party. 23
Der erste Kontakt. 25
Das Kundengespräch - ein Parcours mit Hindernissen. 30
Der heikle Umgang mit dem Preis. 34
Zusatzwünsche erfüllen - das Dessert. 38
Bestellen oder Alternativen zeigen. 40
Die Verabschiedung. 41
Die Gastgeber meistern Schwierigkeiten. 43
Reklamationen und Beschwerden. 45
Umgang mit Stresskunden. 50
Umgang mit dem Telefon. 55
Die Gastgeber stehen für den Erfolg der Party. 61
Die innere Einstellung. 63
Ihr Unternehmens-Knigge. 65
Kleider machen Leute. 65
Ästhetik. 67
Körpersprache. 67
Der Tag nach der Party - Kater oder Auf bruchstimmung. 71
Merksätze auf einen Blick. 75
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